Agent(e) de Réservation

Nous recrutons un Agent de réservation individuelle (01) h/f.

Profil recherché

• Bac +3 en Hôtellerie et Tourisme, Commerce et Marketing
• Expérience préalable de 2 ans minimum dans une fonction similaire

Compétences clés

• Maîtrise des outils de réservation hôtelière (PMS, OTA, GDS)
• Gestion administrative des réservations et de la facturation
• Connaissance des techniques d’upselling et de vente additionnelle
• Compréhension des politiques tarifaires et du Revenue Management
• Excellente communication écrite et orale
• Maîtrise du français et de l’anglais
• Aisance relationnelle
• Organisation, rigueur et gestion des priorité
• Capacité d’analyse et résolution de problèmes
• Adaptabilité, discrétion et professionnalisme

Descriptif du poste

• Gestion des réservations
• Répondre aux demandes de réservation (téléphone, email, site web, OTA).
• Proposer des offres adaptées aux besoins des clients et appliquer les techniques d’upselling conformément aux consignes définies.
• Saisir, confirmer, modifier ou annuler les réservations conformément aux procédures interne dans le système dédié.
• Vérifier la disponibilité, les tarifs et les conditions de vente applicables.
• Éditer et transmettre les confirmations et factures pro forma dans les délais. Réconcilier les réservations sur extranet des OTAs et GDS.

Relation client avant séjour

• Offrir un accueil téléphonique et écrit chaleureux, professionnel et personnalisé aux clients.
• Conseiller les clients sur les chambres, services et prestations du Resort.
• Traiter avec attention les demandes spécifiques (événements, préférences, occasions spéciales).
• Effectuer des appels sortants de reconfirmation ou d’upsell conformément aux procédures définies.
• Appliquer les standards LQA dans toutes les interactions clients.
• Remonter toute réclamation ou insatisfaction à le/la Responsable Réservation.

Coordination interne

• Transmettre les informations clients pertinentes aux services concernés (réception, conciergerie, restauration, housekiping…)
• Alerter en cas de risque de surbooking ou d’incohérence de disponibilité au Responsable Réservation.
• Participer aux briefings et réunions opérationnelles du service réservation.
• Appliquer les consignes tarifaires et de disponibilité transmises par le Revenue Management

Qualité, conformité & image

• Respecter strictement la politique tarifaire et commerciale en vigueur.
• S’assurer de la cohérence des informations communiquées sur tous les canaux.
• Valoriser les atouts et l’identité du Terrou-Bi dans chaque échange client.
• Veiller à la qualité rédactionnelle et orale des communications.
• Contribuer à la satisfaction client et à la réputation du Resort.

Contribution à la démarche RSE

• Privilégier les supports digitaux et limiter l’usage du papier.
• Adopter une relation client éthique, inclusive et responsable.
• Sensibiliser les clients aux engagements durables du Terrou-Bi lorsque pertinent. Contraintes : travail le soir, la nuit et les weekends

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