Chargé(e) Support Technique & Intégration API (H/F)

L’essor des paiements électroniques en Afrique repose sur des solutions performantes, mais également sur des experts capables d’accompagner les entreprises dans leur intégration technique. Dans cette dynamique, CinetPay renforce ses équipes et recrute un(e) Chargé(e) Support Technique & Intégration API .

Cette opportunité s’adresse aux professionnels passionnés par les APIs, le support technique et la relation client, souhaitant évoluer au cœur d’une fintech panafricaine en pleine croissance.

Informations sur le poste

Poste

Chargé(e) Support Technique & Intégration API  (H/F)

Entreprise

CinetPay

Secteur d’activité

Fintech – Paiement électronique – Technologies de l’Information

Direction

Direction des Systèmes d’Information (DSI)

Localisation

Abidjan, Côte d’Ivoire

Type de contrat

CDI

Date limite de candidature

Non précisée

Description du poste

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information, le/la Spécialiste Support Technique & Intégration API accompagne les marchands et partenaires de CinetPay dans l’intégration et l’utilisation des solutions de paiement de l’entreprise.

Il/Elle assure le support technique de niveaux 1 et 2, participe aux phases de tests avant mise en production et facilite la résolution des incidents liés aux intégrations. Son rôle est essentiel pour garantir une expérience client fluide, sécurisée et conforme aux exigences techniques de la fintech.

Missions principales

Le/La titulaire du poste sera chargé(e) de :

Accompagnement des intégrations API

• Assister les marchands et partenaires lors de l’intégration des APIs CinetPay ;
• Accompagner les équipes techniques des clients dans les phases de configuration ;
• Vérifier la conformité des intégrations avec les spécifications techniques ;
• Conseiller les partenaires sur les bonnes pratiques d’implémentation ;
• Participer aux validations avant mise en production.

Support technique et gestion des incidents

• Traiter les demandes techniques reçues par ticket, e-mail, téléphone ou WhatsApp ;
• Analyser et qualifier les incidents signalés ;
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution complète ;
• Escalader les incidents complexes vers les équipes de développement ;
• Assurer une communication régulière avec les clients sur l’évolution des incidents critiques.

Tests et validation technique

• Réaliser des tests fonctionnels et techniques ;
• Vérifier le bon fonctionnement des APIs ;
• Contrôler le fonctionnement des callbacks et webhooks ;
• Participer aux recettes techniques avant déploiement ;
• Identifier les anomalies susceptibles d’impacter la qualité de service.

Amélioration continue des processus

• Participer à l’optimisation des processus de support ;
• Identifier les anomalies récurrentes et proposer des solutions ;
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience des partenaires ;
• Formuler des recommandations visant à réduire les incidents récurrents.

Documentation et partage des connaissances

• Maintenir à jour la documentation technique interne ;
• Rédiger des guides d’intégration destinés aux utilisateurs ;
• Élaborer des procédures de support ;
• Alimenter la base de connaissances destinée aux clients et aux équipes internes ;
• Faciliter le transfert de connaissances au sein de l’organisation.

Profil recherché

Les candidats doivent :

• Être titulaires d’un BAC+3 à BAC+5 en Informatique, Réseaux, Développement Logiciel ou dans une discipline équivalente ;
• Justifier d’au moins trois (03) années d’expérience dans une fonction similaire ;
• Posséder une expérience en support technique ou intégration d’APIs ;
• Être capables de gérer simultanément plusieurs dossiers techniques ;
• Faire preuve d’autonomie et d’un excellent sens du service client.

Un atout majeur

Une expérience dans les domaines suivants constitue un avantage significatif :

• Fintech et paiements électroniques ;
• Mobile Money ;
• APIs de paiement ;
• Environnements transactionnels à fort volume.

Compétences requises

Compétences techniques

APIs et intégration

• APIs REST ;
• JSON ;
• HTTP ;
• Webhooks ;
• Callbacks ;
• Validation d’intégrations techniques

Bases de données

• SQL ;
• Requêtes et analyses de données.

Environnements techniques

• Architectures client-serveur ;
• Environnements web ;
• Solutions de paiement électronique.

Connaissances appréciées

• APIs de paiement ;
• Orange Money ;
• MTN Money ;
• Moov Money ;
• Airtel Money ;
• Wave ;
• Laravel ;
• PHP ;
• JavaScript ;
• Anglais technique

Qualités recherchées

CinetPay recherche des profils :

• Rigoureux ;
• Autonomes ;
• Organisés ;
• Dynamiques ;
• Réactifs ;
• Curieux techniquement ;
• Orientés satisfaction client ;
• Dotés d’un excellent relationnel ;
• Capables de travailler efficacement sous pression.

Pourquoi rejoindre CinetPay ?

• Contribuer à la croissance d’une fintech panafricaine en pleine expansion ;
• Travailler au cœur des intégrations qui connectent des milliers d’entreprises aux solutions de paiement numériques ;
• Évoluer dans un environnement innovant, dynamique et orienté satisfaction client ;
• Développer votre expertise dans les technologies de paiement, les APIs et l’accompagnement technique ;
• Collaborer avec des équipes engagées sur des projets à fort impact ;
• Participer activement à la transformation digitale du continent africain.

Comment postuler ?

Les modalités de candidature n’ont pas été précisées dans l’annonce.

Les candidats intéressés sont invités à consulter les canaux officiels de CinetPay ou à se rapprocher du service des ressources humaines afin d’obtenir les informations relatives au dépôt des candidatures.

À propos de CinetPay

CinetPay est une fintech panafricaine spécialisée dans les solutions de paiement électronique. Présente dans plusieurs pays africains, l’entreprise accompagne les entreprises grâce à des solutions innovantes permettant l’acceptation, le traitement et la gestion des paiements digitaux. Son ambition est de favoriser l’inclusion financière et d’accélérer la transformation numérique du continent africain.

Conseil MaCarrierePro

Pour maximiser vos chances d’être retenu pour un poste de Spécialiste Support Technique & Intégration API, votre CV doit :

• Mettre en avant vos expériences en intégration d’APIs et support technique ;
• Valoriser votre maîtrise des outils tels que Postman et des environnements REST ;
• Présenter vos réalisations en gestion et résolution d’incidents ;
• Souligner vos connaissances des solutions de paiement et du Mobile Money ;
• Démontrer votre capacité à accompagner les clients avec pédagogie tout en garantissant un haut niveau de qualité de service.