Agent Call Center

Tropica Industries Recrute Agent Call Center (H/F)

Dans le cadre du renforcement de son service client, Tropica Industries recrute un Agent Call Center. Le titulaire du poste sera chargé de répondre aux demandes des clients, d’assurer le traitement des réclamations et de contribuer à la promotion des produits et services de l’entreprise.

Cette opportunité s’adresse à une personne dynamique, dotée d’un excellent sens de la communication et capable d’offrir une expérience client de qualité.

Poste à pourvoir

Agent Call Center (H/F)

Type de contrat

Selon la politique de l’entreprise

Localisation

📍 Côte d’Ivoire

Mission principale

Assurer la gestion des appels entrants, fournir une assistance efficace aux clients, promouvoir les produits et services de l’entreprise et contribuer à la fidélisation de la clientèle.

Missions principales

Gestion des appels clients

• Répondre aux appels entrants ;
• Accueillir les clients avec professionnalisme ;
• Identifier les besoins et attentes des interlocuteurs ;
• Fournir des informations claires et précises ;
• Assurer un service client de qualité.

Gestion des demandes et réclamations

• Traiter les demandes des clients ;
• Gérer les réclamations avec efficacité ;
• Assurer le suivi des dossiers clients ;
• Apporter des solutions adaptées aux préoccupations exprimées ;
• Garantir la satisfaction des clients.

Promotion commerciale

• Présenter les produits et services de l’entreprise ;
• Conseiller les clients sur les offres disponibles ;
• Participer aux actions de fidélisation ;
• Contribuer au développement de la relation commerciale ;
• Valoriser l’image de l’entreprise auprès des clients.

Gestion des données clients

• Renseigner les informations clients dans les systèmes internes ;
• Mettre à jour les bases de données ;
• Assurer la fiabilité des informations enregistrées ;
• Veiller à la confidentialité des données traitées.

Profil recherché

Formation

• Niveau d’études selon les exigences du poste ;
• Une formation en relation client, communication, commerce ou domaine similaire constitue un atout.

Expérience

• Une expérience préalable en centre d’appel ou en service client est fortement souhaitée.

Compétences requises

• Excellente communication orale et écrite ;
• Bonne maîtrise de la relation client ;
• Maîtrise de la langue Bambara ou Moré (parlée couramment et avec aisance) ;
• Bonne capacité d’écoute ;
• Maîtrise des outils informatiques ;
• Connaissance des logiciels de gestion de la relation client (CRM) ;
• Aptitude à résoudre les problèmes et à gérer les réclamations ;
• Bonne capacité rédactionnelle.

Qualités recherchées

• Sens de l’écoute ;
• Patience ;
• Courtoisie ;
• Dynamisme ;
• Réactivité ;
• Esprit d’équipe ;
• Sens du service ;
• Résistance au stress ;
• Organisation ;
• Professionnalisme.

Pourquoi rejoindre cette opportunité ?

• Intégrer une entreprise en pleine croissance ;
• Développer vos compétences en relation client ;
• Évoluer dans un environnement dynamique ;
• Participer à l’amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des clients ;
• Renforcer votre expérience dans le domaine du service client.

Rémunération et avantages

Rémunération selon le profil et la politique de l’entreprise.

Avantages conformément aux dispositions internes de l’entreprise.

Comment postuler ?

Les candidats intéressés sont invités à transmettre :

• Un CV actualisé.

📧 hr.tropicaindustriessrl@gmail.com

📝 Objet du mail : CALL CENTER

Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.

Conseil MaCarrierePro

Pour ce poste, mettez en avant vos expériences en relation client, centre d’appel ou assistance téléphonique. Valorisez votre maîtrise du Bambara ou du Moré, votre capacité à gérer les réclamations ainsi que votre aisance à communiquer avec différents types de clients. N’oubliez pas de mentionner votre maîtrise des outils informatiques et des logiciels CRM si vous en avez déjà utilisés.