Support Engineer Client – Connect & Fintech (H/F)

Myriad recrute un Support Engineer Client – Connect & Fintech (H/F)

Offre d’emploi : Support Engineer Client – Connect & Fintech

Vous êtes passionné par les technologies financières, les APIs, les systèmes de paiement et les télécommunications ? Myriad recrute un Support Engineer Client – Connect & Fintech pour accompagner l’intégration et le support technique de ses clients fintech et opérateurs télécoms.

Cette opportunité s’adresse aux professionnels expérimentés souhaitant évoluer au cœur de l’écosystème de la finance digitale africaine, du mobile money et des infrastructures de paiement.

À propos de Myriad

Myriad développe les infrastructures financières qui facilitent l’accès aux services financiers en Afrique.

Ses solutions permettent aux banques, fintechs, institutions de microfinance et opérateurs de télécommunications d’intégrer efficacement des services de paiement et de finance digitale au sein de leurs systèmes.

L’entreprise accompagne ainsi les principaux acteurs de l’inclusion financière sur le continent en proposant des solutions innovantes, fiables et sécurisées.

Votre mission

En tant que Support Engineer Client – Connect & Fintech, vous serez le principal interlocuteur technique des clients durant toutes les phases d’intégration et d’exploitation des solutions Myriad.

Votre rôle sera de garantir une expérience client exceptionnelle, depuis la phase d’onboarding jusqu’à la mise en production des solutions.

Vous assurerez également le support technique des opérateurs télécoms partenaires et contribuerez à la stabilité des plateformes de paiement.

Vos principales responsabilités

Accompagner l’intégration technique des clients fintech

• Assurer le rôle de point de contact technique dédié durant tout le cycle d’intégration ;
• Accompagner les équipes techniques clientes dans l’utilisation des APIs de paiement et de finance digitale ;
• Diagnostiquer les problèmes d’intégration et proposer des solutions adaptées ;
• Rédiger et maintenir la documentation technique ;
• Collaborer avec les équipes Produit et Développement pour résoudre les incidents complexes ;
• Participer aux phases de recette et de mise en production.

Assurer un support opérationnel de haute qualité

• Gérer les incidents et demandes de support de niveaux 1 et 2 ;
• Diagnostiquer les anomalies techniques sur les plateformes ;
• Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu’à leur résolution complète ;
• Participer aux astreintes pour les incidents critiques ;
• Maintenir un niveau élevé de satisfaction client.

Devenir l’expert de référence des solutions Myriad

• Développer une expertise approfondie des produits et services proposés ;
• Comprendre les enjeux métiers des clients afin de fournir un accompagnement pertinent ;
• Identifier les problématiques récurrentes et proposer des améliorations ;
• Participer aux tests et validations des nouvelles fonctionnalités.

Participer à l’amélioration continue

• Analyser les tendances des incidents afin d’anticiper les problèmes récurrents ;
• Améliorer les processus d’intégration et de support ;
• Participer aux revues d’incidents, post-mortems et sessions de partage de connaissances ;
• Documenter et capitaliser les bonnes pratiques.

Objectifs de performance

À 3 mois

• Maîtrise des produits Myriad ;
• Gestion autonome des incidents de niveau 1 et 2 ;
• Accompagnement efficace des clients en phase d’intégration.

À 6 mois

• Satisfaction client élevée et mesurée ;
• Intégrations livrées dans les délais ;
• Contribution à l’amélioration d’un processus ou d’une documentation stratégique.

À 12 mois

• Réduction mesurable du temps d’intégration client ;
• Diminution des incidents récurrents ;
• Référence interne sur les problématiques d’intégration et de support ;
• Participation à la formation des nouvelles recrues.

Profil recherché

Formation

• Bac +4 ou Bac +5 en Informatique, Réseaux, Télécommunications ou domaine équivalent.

Expérience

• Minimum 5 années d’expérience en support technique, intégration ou implémentation dans les télécommunications ;
• Expérience dans des environnements fintech, mobile money ou services financiers digitaux fortement appréciée.

Compétences techniques recherchées

Infrastructure et systèmes

• Bonne maîtrise des environnements Linux (RedHat) ;
• Compétences en scripting Bash et Python ;
• Connaissance des bases de données MySQL ;
• Maîtrise des outils de diagnostic et d’analyse technique.

Fintech et paiements

• Compréhension des flux de paiement ;
• Connaissance des architectures fintech ;
• Bonne compréhension du mobile money et des services financiers digitaux ;
• Familiarité avec les APIs et les mécanismes d’intégration.

Sécurité informatique

• VPN ;
• Firewalls ;
• Authentification ;
• Chiffrement ;
• Sécurité des systèmes de paiement ;
• Notions de conformité et standards de sécurité.

Outils

• Jira ;
• Zendesk ;
• Outils ITSM ou équivalents.

Compétences linguistiques

• Français : excellent niveau oral et écrit ;
• Anglais : excellent niveau oral et écrit.

Les qualités recherchées

• Excellentes capacités d’analyse ;
• Sens du service client ;
• Esprit d’équipe ;
• Autonomie ;
• Gestion du stress ;
• Sens des priorités ;
• Excellentes capacités de communication ;
• Adaptabilité dans un environnement international et multiculturel.

Les atouts qui feront la différence

• Expérience dans les télécommunications en Afrique ;
• Expertise Mobile Money ;
• Certifications RHCSA, RHCE, AWS ou équivalentes ;
• Sensibilisation PCI-DSS ;
• Connaissances avancées en sécurité informatique.

Pourquoi rejoindre Myriad ?

En rejoignant Myriad, vous contribuerez directement au développement des infrastructures financières qui favorisent l’inclusion financière en Afrique.

Vous travaillerez sur des projets stratégiques impliquant des banques, des fintechs, des opérateurs télécoms et des acteurs majeurs du paiement digital.

Vous bénéficierez également d’un environnement entrepreneurial stimulant offrant de réelles perspectives d’évolution.

Conditions et avantages

• Contrat à durée indéterminée (CDI) ;
• Assurance santé prise en charge à 100 % ;
• Télétravail hybride ;
• Déjeuners d’équipe réguliers ;
• Astreintes rémunérées ;
• Opportunités d’évolution professionnelle.

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Comment postuler ?

Les candidats intéressés par cette opportunité peuvent soumettre leur candidature directement sur la plateforme de recrutement de Myriad.

Rejoignez une entreprise qui participe activement à la transformation des services financiers en Afrique.