Consultant Support FAI (H/F)

ALTEN Sénégal recrute un Consultant Support FAI (H/F)

Offre d’emploi : Consultant Support FAI au Sénégal

Vous êtes passionné par les réseaux, les télécommunications et le support technique ? ALTEN Sénégal recrute un Consultant Support FAI (H/F) pour renforcer ses équipes à Dakar.

Cette opportunité s’adresse aux jeunes diplômés ainsi qu’aux candidats ayant une première expérience dans les domaines des réseaux, des télécommunications ou de l’informatique. Rejoignez une entreprise internationale reconnue pour son expertise en ingénierie et en conseil technologique.

À propos d’ALTEN Sénégal

Implantée à Dakar, ALTEN Sénégal est la filiale du groupe ALTEN, leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologies.

L’entreprise accompagne les grands groupes internationaux dans leurs projets d’innovation et de transformation numérique dans plusieurs secteurs stratégiques tels que les télécommunications, l’informatique, l’automobile, le ferroviaire et les médias.

Intégrer ALTEN Sénégal, c’est bénéficier :

• D’un parcours professionnel évolutif ;
• D’un accompagnement personnalisé ;
• D’une politique active de développement des compétences ;
• D’un environnement de travail collaboratif et stimulant.

Missions du Consultant Support FAI

Au sein de l’équipe de support technique clients, vous interviendrez sur le support de niveau 2 et participerez à la résolution des incidents liés aux services réseaux et télécoms.

Vos principales responsabilités

• Traiter les plaintes des clients Grand Public et Entreprises concernant les accès ADSL, FTTH ainsi que les services associés (VoIP, IPTV, etc.) ;
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents réseaux dans les délais impartis ;
• Assurer la satisfaction client grâce à des réponses techniques adaptées ;
• Assurer le suivi et la communication avec les clients ;
• Identifier les dysfonctionnements et mettre en œuvre les actions correctives ;
• Contrôler la qualité et l’avancement des tickets ouverts par le support de niveau 1 ;
• Assurer le support aux équipes terrain et au service client ;
• Accompagner les utilisateurs jusqu’au rétablissement complet du service ;
• Qualifier les incidents avant leur escalade vers le support expert de niveau 3 ;
• Assurer le suivi des incidents et l’analyse des tendances ;
• Participer à la mise en place d’actions préventives ;
• Répondre aux demandes des utilisateurs suite aux dysfonctionnements constatés ;
• Piloter une équipe de techniciens et contribuer à l’amélioration des procédures d’exploitation.

Profil recherché

Formation

• Bac +2 ou Bac +3 en Réseaux et Télécommunications ;
• Bac +2 ou Bac +3 en Informatique ;
• Ou tout diplôme équivalent.

Expérience

• Débutant accepté ;
• Ou première expérience professionnelle d’un an maximum.

Une expérience chez un fournisseur d’accès Internet (FAI) ou dans le secteur des télécommunications constitue un atout.

Compétences requises

Compétences techniques

• Connaissance des réseaux IP ;
• Maîtrise des technologies ADSL et FTTH ;
• Bonne compréhension des environnements télécoms ;
• Capacités d’analyse et de diagnostic d’incidents.

Qualités personnelles

• Rigueur et sens de l’organisation ;
• Curiosité et esprit d’apprentissage ;
• Bon relationnel ;
• Capacité à travailler en équipe ;
• Orientation client et sens du service.

Langue

• Français : excellent niveau de communication.

Pourquoi rejoindre ALTEN Sénégal ?

En rejoignant ALTEN Sénégal, vous intégrerez un groupe international reconnu et bénéficierez d’un environnement propice au développement de vos compétences techniques et professionnelles.

Cette opportunité constitue un excellent tremplin pour débuter ou accélérer votre carrière dans les domaines des réseaux, des télécommunications et du support technique.

Comment postuler ?

Les candidats intéressés par cette offre de Consultant Support FAI sont invités à soumettre leur candidature en ligne via la plateforme de recrutement officielle d’ALTEN Sénégal.

Bonne chance à tous les candidats !