Responsable Relation Client

AFREX SA RECRUTE UN RESPONSABLE RELATION CLIENT (H/F)

À propos de l’entreprise

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Afrex SA recrute un Responsable Relation Client (H/F). Ce poste stratégique offre l’opportunité de contribuer directement à la satisfaction, à la fidélisation et à l’amélioration continue de l’expérience client.

Poste à pourvoir

Responsable Relation Client (H/F)

Type de contrat

Selon la politique de l’entreprise

Localisation

📍 Côte d’Ivoire

Mission principale

Assurer la gestion et l’optimisation de la relation client afin de garantir un niveau élevé de satisfaction, de fidélisation et de performance des services offerts aux clients.

Missions détaillées

Gestion de la relation client

• Assurer le suivi et la gestion des relations avec les clients ;
• Garantir un haut niveau de satisfaction et de fidélisation ;
• Superviser le traitement des demandes, réclamations et situations sensibles ;
• Maintenir une communication efficace avec les clients ;
• Développer des relations durables et de confiance.

Amélioration de l’expérience client

• Coordonner les actions visant à améliorer l’expérience client ;
• Identifier les axes d’amélioration des parcours clients ;
• Mettre en place des actions correctives adaptées ;
• Veiller au respect des standards de qualité de service ;
• Promouvoir une culture orientée client au sein de l’organisation.

Management et encadrement

• Accompagner et encadrer les équipes en charge de la relation client ;
• Développer les compétences des collaborateurs ;
• Fixer et suivre les objectifs de performance ;
• Favoriser la collaboration et l’esprit d’équipe ;
• Assurer le suivi des résultats et des plans d’action.

Analyse et reporting

• Analyser les indicateurs de performance (KPI) ;
• Produire des rapports d’activité et des tableaux de bord ;
• Identifier les tendances et les opportunités d’amélioration ;
• Mesurer l’impact des actions mises en œuvre ;
• Formuler des recommandations à la direction.

Profil recherché

Formation

• BAC+3 à BAC+4 en Gestion Commerciale ;
• Management ;
• Relation Client ;
• Ou tout domaine connexe.

Expérience

• Minimum trois (03) à cinq (05) ans d’expérience en relation client, service client ou management d’équipe.

Compétences

• Excellentes capacités d’analyse et de synthèse ;
• Bonne compréhension des enjeux commerciaux et de la satisfaction client ;
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément ;
• Gestion efficace des situations complexes ou conflictuelles ;
• Maîtrise de l’anglais ;
• Leadership et management d’équipe ;
• Excellentes compétences relationnelles et organisationnelles.

Qualités personnelles

• Sens de l’écoute ;
• Diplomatie ;
• Forte orientation client ;
• Esprit de résultat ;
• Organisation et rigueur ;
• Réactivité et proactivité ;
• Capacité à travailler sous pression.

Exigences complémentaires

• Permis B obligatoire ;
• Bonne maîtrise de l’anglais.

Avantages

• Poste stratégique avec un impact direct sur la satisfaction client ;
• Environnement dynamique favorisant l’initiative ;
• Responsabilités managériales enrichissantes ;
• Perspectives d’évolution professionnelle.

Modalités de candidature

📧 Envoyez votre CV à : recrutement@afrex-group.com

Objet du mail : Responsable Relation Client

Conseil MaCarrierePro

Pour maximiser vos chances, mettez en avant vos réalisations en gestion de la relation client, fidélisation, traitement des réclamations, management d’équipe et amélioration de l’expérience client. Valorisez également votre maîtrise des indicateurs de performance (KPI), votre capacité à résoudre des situations complexes et votre niveau d’anglais professionnel.