Opérateur – Gestionnaire d’Assistance

Groupe Afrique Assistance Côte d’Ivoire, succursale de Groupe Autrale Assistance, spécialisée dans les services d’assistance dans le secteur des assurances, recrute un(e) Opérateur / Opératrice Gestionnaire.

Missions principales :

• Gérer et prioriser les dossiers d’assistance selon leur niveau d’urgence ;
• Assurer la gestion des appels, suivis, courriels et dossiers ;
• Accueillir les clients et analyser leurs demandes ;
• Vérifier les droits des bénéficiaires et appliquer les procédures en vigueur ;
• Sélectionner et coordonner les prestataires selon les critères de coût, délai et qualité ;
• Saisir et mettre à jour les informations dans le logiciel SaRA ;
• Participer à la gestion du back-office et au contrôle des facturations ;
• Gérer les réclamations et les dysfonctionnements ;
• Assurer le suivi et la satisfaction des clients ;
• Contrôler la conformité des dossiers et des prestations ;
• Signaler les anomalies et proposer des améliorations ;
• Participer à la formation et à l’accompagnement des collaborateurs.

Profil recherché :

• Niveau Bac+2 à Bac+3 ;
• Bonne capacité d’analyse et de supervision ;
• Excellent sens relationnel et bonne élocution ;
• Capacités d’écoute, de synthèse et d’empathie ;
• Très bonne maîtrise de l’outil informatique ;
• Bonnes capacités rédactionnelles ;
• La connaissance de l’anglais est souhaitée ;
• Rigueur, organisation, autonomie et disponibilité ;
• Esprit d’équipe, diplomatie, discrétion et persévérance ;
• Une connaissance de la réglementation du travail et des systèmes de management constitue un atout.

Conditions d’exercice :

• Haute disponibilité ;
• Activité 24h/24 et 7j/7 ;
• Déplacements ponctuels possibles ;
• Utilisation de logiciels de gestion et d’outils bureautiques.

Candidature :
Les candidat(e)s intéressé(e)s sont invités à remplir le formulaire en ligne pour participer au processus de sélection.

Formulaire de candidature – Groupe Afrique Assistance Côte d’Ivoire

NB : Les candidatures féminines sont vivement encouragées.