Agent Support IT

Label Impact Recrute Agent Support IT

Le secteur informatique continue de recruter en Côte d’Ivoire, notamment dans le domaine du support technique et de l’assistance aux utilisateurs. Une entreprise en pleine croissance basée à Abidjan lance un recrutement pour un poste d’Agent Support IT dans le cadre du renforcement de ses équipes techniques. Cette opportunité s’adresse aux candidats passionnés par l’informatique, le helpdesk et la gestion des incidents.

Un poste d’Agent Support IT disponible à Abidjan

L’entreprise propose un contrat à durée déterminée (CDD) allant de 6 à 24 mois avec possibilité d’évolution vers un CDI. Le poste est basé à Abidjan et la prise de fonction est prévue dès que possible.

Sous la responsabilité du Manager Technique et du Coordinateur Technique, l’Agent Support IT aura pour mission d’assurer le bon fonctionnement des services informatiques et d’apporter une assistance efficace aux utilisateurs.

Missions principales de l’Agent Support IT

Le candidat retenu interviendra principalement sur la gestion des incidents et des demandes via un outil de ticketing. Ses responsabilités incluent :

• Réceptionner, analyser et prioriser les tickets utilisateurs
• Résoudre les incidents de niveau 1 et parfois de niveau 2
• Assister les utilisateurs à distance via Anydesk ou d’autres outils
• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution
• Documenter les interventions techniques
• Participer à l’enrichissement de la base de connaissances
• Respecter les procédures internes et les engagements SLA

Ce poste offre une excellente opportunité de développer des compétences en support informatique et en gestion des systèmes d’information.

Compétences recherchées

Pour réussir à ce poste, les candidats doivent posséder certaines compétences techniques et relationnelles.

Compétences techniques

• Bonne maîtrise des outils de ticketing
• Connaissances en environnement Windows et Microsoft 365
• Connaissance des solutions SAGE (X3, FIN ou RH) appréciée

Qualités personnelles

• Sens du service et satisfaction utilisateur
• Bonne communication
• Esprit d’analyse et résolution de problèmes
• Organisation et rigueur
• Réactivité et esprit d’équipe

Profil recherché

L’entreprise recherche des candidats titulaires d’un Bac+2 ou Bac+3 en Informatique ou dans un domaine équivalent. Une première expérience en support IT, helpdesk ou assistance informatique constitue un atout important.

Salaire et avantages

Le poste offre une rémunération nette mensuelle de 150 000 FCFA.

En rejoignant cette entreprise, les candidats bénéficieront :

• D’un environnement de travail innovant et collaboratif
• D’opportunités de formation continue
• D’un accompagnement dans le développement des compétences
• D’une possibilité d’évolution vers un contrat CDI

L’entreprise travaille également avec des partenaires reconnus comme Sage et des éditeurs africains innovants tels que Socium.

Comment postuler ?

Les candidats intéressés sont invités à envoyer leur CV à l’adresse suivante:  recrutement@label-impact.com

Objet du mail : Candidature – Agent Support IT