CONCENTRIX RECRUTE DES CONSEILLERS CLIENT (F/H)

Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays, spécialisée dans l’amélioration de l’expérience client et l’optimisation des processus métiers. Dans le cadre du renforcement de ses équipes à Abidjan, l’entreprise recrute des Conseillers Client (F/H) pour accompagner ses clients et garantir une expérience de qualité.

Poste à pourvoir

Conseiller Client (F/H)

Type de contrat

Contrat de 40 heures par semaine.

Localisation

📍 Abidjan – Côte d’Ivoire

Mission principale

Sous la supervision du Responsable Service Client, le Conseiller Client est chargé d’assurer la prise en charge des prospects et des clients, de répondre à leurs demandes, de résoudre leurs préoccupations et de contribuer à l’amélioration de la satisfaction client tout en valorisant l’image de marque de Concentrix.

Missions détaillées

Relation client

Le titulaire du poste sera notamment chargé de :

• Accompagner les prospects et les clients dans la résolution de leurs demandes ;
• Fournir des renseignements clairs, précis et adaptés aux besoins des clients ;
• Gérer efficacement les réclamations ;
• Garantir une expérience client de qualité ;
• Représenter l’image et les valeurs de Concentrix auprès des clients.

Gestion des interactions

Il devra également :

• Traiter les appels entrants ;
• Répondre aux e-mails des clients ;
• Gérer les courriers reçus ;
• Interagir avec les clients via les réseaux sociaux lorsque cela est nécessaire ;
• Assurer un suivi rigoureux des demandes.

Qualité de service

Le candidat sera également chargé de :

• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients ;
• Respecter les procédures qualité de l’entreprise ;
• Participer aux formations initiales et continues ;
• Utiliser efficacement les outils digitaux mis à disposition ;
• Participer à l’amélioration continue de la qualité du service.

Profil recherché

Formation

Le niveau d’études n’est pas précisé dans l’offre.

Compétences techniques

Le candidat devra posséder :

• Une parfaite maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ;
• Une bonne maîtrise des outils digitaux ;
• Une capacité à utiliser les nouvelles technologies ;
• Une bonne qualité rédactionnelle ;
• Une bonne capacité de traitement des demandes clients.

Qualités personnelles

Le candidat idéal devra faire preuve de :

• Excellentes qualités de communication ;
• Sens de l’organisation ;
• Autonomie ;
• Attitude positive ;
• Sens du service client ;
• Esprit d’équipe ;
• Curiosité ;
• Capacité d’adaptation.

Conditions de travail

• Contrat de 40 heures par semaine ;
• Disponibilité du lundi au dimanche avec deux jours de repos rotatifs ;
• Amplitude horaire comprise entre 06h00 et 21h00 ;
• Formation initiale et continue ;
• Environnement de travail favorisant la qualité de vie au travail ;
• Perspectives d’évolution professionnelle ;
• Mise à disposition de cars de transport ;
• Rémunération variable selon les résultats.

Processus de recrutement

Le processus de recrutement comprend :

Préqualification téléphonique

• Échange avec un membre de l’équipe recrutement afin de vérifier les prérequis du poste.

Évaluation en présentiel

• Présentation collective de l’entreprise ;
• Séance de questions-réponses ;
• Tests écrits en français et en informatique.

Entretien individuel

• Entretien d’environ 30 minutes avec un recruteur afin d’évaluer les compétences, la motivation et l’adéquation avec la culture de l’entreprise.

Modalités de candidature

Les modalités de candidature (adresse e-mail ou lien de candidature) ne sont pas précisées dans les informations fournies.

Conseil MaCarrierePro

Pour maximiser vos chances de réussir le processus de recrutement, mettez en avant votre expérience en relation client, votre excellente maîtrise du français, votre aisance avec les outils numériques et votre capacité à gérer les réclamations avec professionnalisme. Valorisez également votre sens du service, votre autonomie et votre disponibilité pour travailler sur des horaires flexibles.