Vous êtes passionné(e) par l’amélioration de l’expérience client et souhaitez mettre votre expertise au service d’une compagnie d’assurance de référence ? NSIA Vie Assurances Côte d’Ivoire recrute un(e) Chef de Département de l’Expérience Client afin de piloter les initiatives visant à renforcer la satisfaction client, optimiser les parcours utilisateurs et améliorer continuellement la qualité des services.

Cette opportunité s’adresse à un professionnel expérimenté, orienté résultats et capable de transformer les attentes des clients en leviers de performance pour l’entreprise.

Poste à pourvoir

Chef de Département de l’Expérience Client (H/F)

Type de contrat

CDI

Localisation

📍 Abidjan, Côte d’Ivoire

Missions principales

Sous la supervision de la Direction, vous aurez pour mission de :

• Piloter la stratégie de gestion et d’amélioration de l’expérience client ;
• Analyser les besoins et attentes des clients afin d’optimiser leur parcours ;
• Assurer le suivi et l’amélioration des indicateurs de satisfaction client ;
• Veiller à l’application des procédures internes liées à l’expérience client ;
• Produire des analyses et recommandations pour améliorer la qualité des services ;
• Collaborer avec les différents départements pour renforcer l’expérience client ;
• Participer à la collecte, au traitement et à l’analyse des données clients ;
• Identifier les opportunités d’amélioration continue et proposer des actions correctives ;
• Garantir une communication efficace avec les parties prenantes internes et externes.

Profil recherché

Formation

• BAC+4/5 en Statistique, Marketing ou tout autre diplôme équivalent.

Expérience

• Minimum 5 années d’expérience dans la gestion de l’expérience client ou à un poste similaire ;
• Une expérience dans le secteur bancaire ou des assurances constitue un atout majeur.

Compétences requises

• Bonne connaissance des produits de NSIA Vie Assurances ;
• Maîtrise des principes et outils de gestion de l’expérience client ;
• Connaissance des différents parcours clients et des procédures associées ;
• Excellentes capacités d’analyse et de synthèse ;
• Maîtrise des logiciels de traitement et d’analyse des données ;
• Bonne maîtrise de Microsoft PowerPoint et des outils bureautiques ;
• Capacité à travailler efficacement sous pression et dans le respect des délais ;
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.

Atouts

• Expérience confirmée dans le secteur des assurances ;
• Maîtrise des outils d’analyse de la satisfaction client ;
• Bonne compréhension des enjeux liés à la fidélisation et à la relation client.

Qualités recherchées

• Sens de l’écoute ;
• Orientation client ;
• Intégrité ;
• Objectivité ;
• Esprit d’analyse ;
• Rigueur ;
• Sens de l’organisation ;
• Capacité d’adaptation ;
• Excellentes qualités relationnelles.

Pourquoi rejoindre NSIA Vie Assurances Côte d’Ivoire ?

• Intégrer l’un des groupes d’assurance les plus importants d’Afrique ;
• Participer à des projets stratégiques orientés satisfaction client ;
• Évoluer dans un environnement professionnel stimulant ;
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité des services ;
• Développer votre expertise dans un secteur en constante évolution.

Comment postuler ?

Les candidats intéressés sont invités à transmettre leur candidature (CV, lettre de motivation et prétention salariale) à l’adresse suivante :

📧 recrutementsnsia@groupe-nsia.com

Objet du mail : Chef de Département de l’Expérience Client – NSIA Vie Assurances Côte d’Ivoire

📅 Date limite de candidature : 19 juin 2026 à 17h00

Conseil MaCarrierePro

Pour ce poste, mettez en avant dans votre CV vos réalisations en matière d’amélioration de l’expérience client, vos compétences en analyse de données, votre maîtrise des outils de reporting ainsi que les projets que vous avez conduits dans les secteurs de l’assurance, de la banque ou des services. Valorisez également votre capacité à gérer des projets transverses et à transformer les retours clients en actions concrètes d’amélioration.