Chargé(e) de Service Reminder 

CFAO Mobility Côte d’Ivoire Recrute Chargé(e) de Service Reminder  (H/F)

Dans le cadre du développement de ses activités après-vente, CFAO Mobility Côte d’Ivoire recrute un(e) Chargé(e) de Service Reminder & Vente de Contrats d’Entretien. Le titulaire du poste aura pour mission de fidéliser la clientèle Suzuki en assurant le rappel des échéances d’entretien, tout en développant la vente des contrats d’entretien Suzuki Confort+ afin d’améliorer le taux de rétention atelier, la satisfaction client et le chiffre d’affaires du service après-vente.

Rejoindre CFAO Mobility, c’est intégrer un groupe de référence dans le secteur automobile et contribuer à offrir une expérience client de qualité tout au long du cycle de vie du véhicule.

Poste à pourvoir

Chargé(e) de Service Reminder & Vente de Contrats d’Entretien (H/F)

Type de contrat

Selon la politique de l’entreprise

Localisation

📍 Côte d’Ivoire

Mission principale

Assurer le rappel des clients pour leurs entretiens périodiques, promouvoir les contrats d’entretien Suzuki Confort+ et contribuer au développement des activités après-vente à travers une relation client proactive et de qualité.

Missions principales

Gestion du portefeuille clients et Service Reminder

• Extraire quotidiennement les listes de clients à contacter via le système de gestion ;
• Contacter les clients selon les échéances d’entretien prévues ;
• Proposer et confirmer les rendez-vous atelier ;
• Assurer les relances des clients non joints ;
• Suivre les clients à risque de non-retour en atelier ;
• Mettre à jour les informations clients dans le système de gestion ;
• Vérifier et actualiser les coordonnées, kilométrages et données véhicules ;
• Assurer le traitement des réclamations de premier niveau ;
• Orienter les demandes complexes vers les services concernés.

Vente et promotion des contrats Suzuki Confort+

• Présenter les avantages du contrat d’entretien Suzuki Confort+ ;
• Promouvoir les offres auprès des clients véhicules neufs et d’occasion ;
• Relancer les clients n’ayant pas encore souscrit au contrat ;
• Conseiller les clients sur les différentes options disponibles ;
• Établir les devis et les documents de souscription ;
• Assurer la signature et le suivi des contrats ;
• Participer à l’atteinte des objectifs commerciaux fixés ;
• Suivre les renouvellements et échéances des contrats.

Animation de la relation client

• Informer les clients des opérations promotionnelles après-vente ;
• Inviter les clients aux journées de contrôle et événements SAV ;
• Participer aux campagnes de fidélisation ;
• Envoyer les communications par téléphone, SMS, WhatsApp ou email ;
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience client.

Reporting et suivi de performance

• Mettre à jour les tableaux de bord de suivi des activités ;
• Suivre les indicateurs de performance liés aux rappels clients ;
• Produire les rapports hebdomadaires destinés à la Direction Après-Vente ;
• Mesurer les taux de contact, de rendez-vous et de transformation ;
• Analyser les résultats obtenus et proposer des actions d’amélioration ;
• Identifier les tendances et les opportunités de fidélisation.

Profil recherché

Formation

• BTS Action Commerciale ;
• BTS Technico-Commercial ;
• BTS Gestion de la Relation Client ;
• Ou tout diplôme équivalent.

Expérience

• Minimum un (01) à deux (02) ans d’expérience dans un poste de téléconseiller commercial, service client ou après-vente ;
• Une expérience dans un réseau automobile constructeur constitue un atout ;
• Une expérience en centre d’appels commercial est appréciée.

Compétences requises

• Excellente maîtrise de la relation client à distance ;
• Bonne capacité de prospection et de fidélisation ;
• Maîtrise des techniques de vente et de négociation ;
• Bonne utilisation d’Excel ;
• Maîtrise des outils CRM et DMS ;
• Bonne connaissance de WhatsApp Business ;
• Capacité à analyser les indicateurs de performance ;
• Bonne aptitude à la gestion de portefeuille clients ;
• Sens du reporting et du suivi administratif.

Langues

• Français courant obligatoire ;
• Anglais intermédiaire souhaité.

Qualités recherchées

• Excellente aisance téléphonique ;
• Sens commercial développé ;
• Goût du challenge ;
• Persévérance ;
• Résilience face aux refus ;
• Empathie ;
• Écoute active ;
• Sens du service client ;
• Rigueur ;
• Organisation ;
• Autonomie ;
• Esprit d’équipe ;
• Sens des priorités ;
• Capacité à travailler en collaboration avec les équipes commerciales et techniques.

Atouts supplémentaires

• Expérience dans le secteur automobile ;
• Connaissance des activités après-vente ;
• Maîtrise des outils de gestion de la relation client ;
• Expérience dans la vente de services ou contrats d’entretien.

Pourquoi rejoindre cette opportunité ?

• Intégrer un groupe leader de la distribution automobile en Afrique ;
• Développer votre expertise en relation client et fidélisation ;
• Participer à la croissance des activités après-vente d’une marque internationale ;
• Évoluer dans un environnement professionnel dynamique ;
• Bénéficier d’opportunités d’évolution au sein du groupe CFAO Mobility.

Rémunération et avantages

Rémunération selon profil et expérience.

Avantages conformément à la politique interne de CFAO Mobility.

Possibilités de développement professionnel et d’évolution de carrière.

Comment postuler ?

Les candidats intéressés sont invités à transmettre leur candidature selon les modalités définies par CFAO Mobility Côte d’Ivoire.

Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.

Conseil MaCarrierePro

Pour ce poste, mettez en avant vos expériences en relation client, télévente, service après-vente ou fidélisation commerciale. Valorisez votre capacité à convaincre par téléphone, votre maîtrise des outils de gestion de la relation client ainsi que votre aptitude à atteindre des objectifs commerciaux. Si vous avez déjà travaillé dans le secteur automobile ou vendu des contrats de services, veillez à le mentionner clairement dans votre CV.