PALMCI RECRUTE UN(E) CHARGÉ(E) DE LA RELATION CLIENT (H/F)

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, PALMCI recrute un(e) Chargé(e) de la Relation Client (H/F). Le candidat retenu contribuera à améliorer durablement la satisfaction, la fidélisation et la qualité de la relation avec les planteurs en pilotant les actions liées à l’expérience client et en accompagnant les équipes terrain.

Poste à pourvoir

Chargé(e) de la Relation Client (H/F)

Type de contrat

Selon la politique de l’entreprise.

Localisation

📍 Côte d’Ivoire

Mission principale

Le Chargé de la Relation Client aura pour mission de piloter et d’optimiser la stratégie de relation client afin d’améliorer la satisfaction des planteurs, de renforcer leur fidélisation et de garantir une relation durable entre PALMCI et ses partenaires.

Missions détaillées

Gestion de la relation client

Dans le cadre de ses fonctions, le titulaire du poste devra :

Conduire les actions de mise en œuvre de la stratégie de relation client ;
Réaliser des études de satisfaction et analyser les attentes des planteurs ;
Développer des actions visant à renforcer la fidélisation des clients ;
Veiller à l’amélioration continue de la qualité des services proposés ;
Contribuer au renforcement de la satisfaction des planteurs.

Pilotage du système CRM

Par ailleurs, il sera chargé de :

Mettre en place et administrer un système de gestion de la relation client (CRM) ;
Collecter, analyser et exploiter les données clients ;
Segmenter les planteurs afin d’adapter les actions marketing ;
Développer des programmes de fidélisation et d’engagement ;
Concevoir et améliorer les parcours clients avant, pendant et après les livraisons.

Coordination des actions terrain

Afin d’assurer une meilleure qualité de service, il devra :

Accompagner les équipes des Unités Agricoles Intégrées dans la gestion de la relation client ;
Assurer l’accueil et la prise en charge des planteurs au siège ;
Coordonner les actions commerciales menées sur le terrain ;
Veiller au respect des standards de qualité de service ;
Assurer le suivi des actions d’amélioration continue.

Analyse et amélioration continue

Le candidat sera également amené à :

Identifier les causes des dysfonctionnements dans le parcours client ;
Proposer des actions correctives adaptées ;
Élaborer des indicateurs de suivi de la satisfaction client ;
Piloter des initiatives innovantes visant à améliorer l’expérience des planteurs ;
Participer à l’amélioration des performances commerciales.

Profil recherché

Formation

Le candidat doit être titulaire d’un :

BAC+2 à BAC+3 en Marketing ;
Marketing Stratégique ;
Management Commercial ;
Gestion de la Relation Client ;
Ou tout diplôme équivalent.

Expérience

Le candidat devra justifier :

D’au moins trois (03) années d’expérience dans une fonction similaire ;
Ou d’une expérience en Marketing, CRM (Customer Relationship Management) ou Développement Commercial.

Compétences techniques

Pour réussir à ce poste, les compétences suivantes sont indispensables :

Bonne connaissance des principes de la relation client ;
Maîtrise des techniques commerciales et marketing ;
Bonne maîtrise de la prospection commerciale et de la vente ;
Connaissance des procédures de traitement du Service Après-Vente (SAV) ;
Maîtrise des outils informatiques et bureautiques ;
Bonne capacité d’analyse des données clients ;
Connaissance des outils CRM ;
Excellentes capacités de communication.

Qualités personnelles

Le candidat idéal devra faire preuve de :

Rigueur ;
Autonomie ;
Sens de l’organisation ;
Ouverture d’esprit ;
Capacité d’influence ;
Esprit d’analyse et de synthèse ;
Excellentes qualités relationnelles ;
Sens de l’écoute ;
Esprit d’initiative ;
Orientation résultats.

Pourquoi rejoindre PALMCI ?

En rejoignant PALMCI, vous intégrerez une entreprise de référence du secteur agro-industriel en Côte d’Ivoire. Vous contribuerez à renforcer la qualité de la relation avec les planteurs, à développer des solutions innovantes et à participer activement à l’amélioration continue de l’expérience client.

Modalités de candidature

Les candidats intéressés sont invités à transmettre leur CV ainsi qu’une copie de leur diplôme à la Direction des Ressources Humaines.

📧 E-mail : recrutementspalmci@sifca-ci.com

Objet du mail : Chargé de la Relation Client

📅 Date limite de candidature : 24 juillet 2026 à 12h30

Conseil MaCarrierePro

Pour renforcer votre candidature, mettez en avant vos expériences en gestion de la relation client, CRM, marketing ou développement commercial. Valorisez également votre capacité à analyser les besoins des clients, à mettre en œuvre des actions de fidélisation, à accompagner les équipes terrain et à améliorer durablement la satisfaction ainsi que l’expérience client.

Chargé(e) de la Relation Client