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Description du poste
Mission
- Assurer une bonne planification des lignes Fibre et Cuivre à relever
- Assurer la qualification des nouvelles signalisations reçues
- Assurer l’orientation des signalisations sur les bons plans de charge
- Assurer l’analyse du backlogs sur les dérangements cuivre, fibre et 5G
- Assurer le traitement des blocages remontés par le plateau
- Assurer la mise à jour des tâches KIBARU
- Assurer le traitement des réclamations clients
- Assure le traitement dans SENPIL
Activités principales
- Qualifier les nouvelles signalisations
- Orienter les dérangements sur les bons plans de charges
- Suivre et garantir le respect des rendez-vous confirmés avec les clients
- Assurer une bonne relation client et remonter toute réclamation ou demande client aux responsables du service
- Réaliser toute autre tâche confiée par le responsable pour les besoins du service
- Elaborer des reporting sur l’activité
- Assurer l’analyse des KPI FTTH ADSL TVO non atteint
- Assurer le pilotage de la maintenance des lignes clients
- Assurer l’analyse des backlogs
- Assurer l’analyse du taux de SI
- Assurer le traitement des réclamations clients liées à l’activité
- Participer au déploiement et à la mise en œuvre effective des exigences QSE (Qualité, Sécurité, Environnement)
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