Agent Back Office

TK GLOBAL SERVICES RECRUTE UN AGENT BACK OFFICE (H/F)

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, TK Global Services, société spécialisée dans la prestation de services à haute valeur ajoutée, recrute un Agent Back Office (H/F). Le candidat retenu aura pour mission d’assurer le traitement administratif et opérationnel des dossiers clients, tout en garantissant la qualité des informations traitées et le respect des procédures internes.

Poste à pourvoir

Agent Back Office (H/F)

Nombre de postes

Selon les besoins de l’entreprise.

Type de contrat

Selon la politique de l’entreprise.

Localisation

📍 Côte d’Ivoire

Mission principale

Sous la supervision de la hiérarchie, l’Agent Back Office aura pour mission d’assurer le traitement, le suivi et la validation des dossiers clients, tout en garantissant la fiabilité des données, la qualité des opérations et la fluidité des échanges avec les équipes internes.

Missions détaillées

Gestion des dossiers clients

Dans le cadre de ses fonctions, le titulaire du poste devra :

• Recevoir, enregistrer et assurer le suivi des réclamations formulées par les clients ;
• Valider les dossiers en vérifiant leur conformité et leur complétude ;
• Traiter les demandes transmises par le Front Office via les applications dédiées ;
• Assurer un suivi rigoureux des opérations jusqu’à leur traitement.

Gestion des données

Il sera notamment chargé de :

• Mettre à jour les informations dans les systèmes d’information ;
• Assurer l’archivage des dossiers et des données conformément aux procédures internes ;
• Garantir la fiabilité et la confidentialité des informations traitées.

Reporting et collaboration

Le candidat devra également :

• Produire des rapports réguliers sur les activités et les indicateurs de performance ;
• Collaborer étroitement avec les équipes Front Office et les différents services internes ;
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de traitement.

Profil recherché

Formation

Le candidat doit être titulaire d’un :

• BAC+2 minimum (BTS, DUT ou diplôme équivalent) en :
  • Gestion ;
  • Informatique ;
  • Commerce ;
  • Administration ;
  • Ou tout autre domaine pertinent.

Expérience

Une expérience à un poste similaire constitue un atout.

Compétences techniques

Pour réussir à ce poste, les compétences suivantes sont indispensables :

• Très bonne maîtrise des outils bureautiques ;
• Bonne connaissance des applications métiers et des logiciels de gestion ;
• Capacité à utiliser efficacement des bases de données ;
• Aptitude à apprendre rapidement de nouveaux outils informatiques ;
• Bonne capacité d’organisation et de traitement des dossiers.

Qualités personnelles

Le candidat idéal devra faire preuve de :

• Rigueur ;
• Sens de l’organisation ;
• Souci du détail ;
• Bonnes capacités de communication écrite et orale ;
• Esprit d’équipe ;
• Réactivité ;
• Sens du service client ;
• Capacité à travailler dans un environnement structuré.

Pourquoi rejoindre TK Global Services ?

En rejoignant TK Global Services, vous intégrerez une entreprise spécialisée dans les services à haute valeur ajoutée, offrant un environnement professionnel dynamique favorisant le développement des compétences et la performance. Vous participerez activement à la qualité des opérations et à la satisfaction des clients en contribuant à l’efficacité des processus internes.

Modalités de candidature

Les candidats intéressés sont invités à transmettre :

• Une lettre de motivation adressée à la Direction des Ressources Humaines ;
• Un Curriculum Vitae (CV) détaillé et actualisé ;
• Les copies des diplômes et attestations de formation ;
• Tout document pouvant appuyer la candidature (certificats de travail, lettres de recommandation, etc.).

📧 Adresses e-mail :

• marius.aka@tkglobalservices.com
• prunelle.kouadio@tkglobalservices.com

Objet du mail : Candidature – Agent Back Office

📅 Date limite de candidature : 10 juillet 2026.

Conseil MaCarrierePro

Pour renforcer votre candidature, mettez en avant votre maîtrise des outils informatiques, votre expérience dans le traitement administratif des dossiers ainsi que votre capacité à travailler avec des applications métiers. Valorisez également votre rigueur, votre sens de l’organisation, votre réactivité et votre aptitude à collaborer efficacement avec plusieurs services afin de garantir un traitement fiable et rapide des demandes clients.