Téléconseiller(ère) Service Client

Adkontact Recrute Téléconseiller(ère) Service Client

Vous recherchez un emploi dans la relation client et l’accueil téléphonique en Côte d’Ivoire ? Une entreprise recrute actuellement un(e) Téléconseiller(ère) Service Client capable d’assurer la gestion des appels téléphoniques, le traitement des demandes clients et le suivi des réclamations.

Ce poste représente une excellente opportunité pour les candidats titulaires d’un Bac+2 en communication, commerce, lettres modernes ou toute autre formation connexe souhaitant évoluer dans le domaine du service client.

Description du poste de Téléconseiller(ère)

Le ou la téléconseiller(ère) aura pour mission principale d’assurer une prise en charge efficace des appels entrants tout en garantissant une expérience client de qualité.

Missions principales

• Gérer les appels téléphoniques entrants
• Assurer un accueil téléphonique professionnel et adapté à chaque interlocuteur
• Être à l’écoute des clients et reformuler correctement leurs demandes
• Recueillir les informations, préoccupations et réclamations des usagers
• Signaler au coordinateur qualité tout dysfonctionnement pouvant nuire à l’accueil des clients
• Proposer des solutions d’assistance adaptées
• Enregistrer les informations collectées et les transmettre selon les procédures établies
• Assurer la remontée des informations et incidents constatés
• Participer aux actions correctives et préventives mises en place par l’entreprise
• Mettre à jour les bases de données informatiques après chaque appel

Profil recherché

Cette offre d’emploi est destinée aux candidats ayant :

• Un Bac+2 en communication, commerce, lettres modernes ou formation équivalente
• Une bonne expression orale et écrite
• Une excellente capacité d’écoute et de communication
• Une maîtrise des outils informatiques
• Un sens du relationnel et du service client
• Une capacité à gérer les réclamations avec professionnalisme

Les profils dynamiques, organisés et capables de travailler sous pression seront particulièrement appréciés.

Pourquoi travailler dans le service client ?

Le métier de téléconseiller permet de développer plusieurs compétences recherchées sur le marché de l’emploi :

• Communication professionnelle
• Gestion de la relation client
• Techniques d’accueil téléphonique
• Résolution de problèmes
• Gestion des réclamations
• Maîtrise des outils CRM et bases de données

C’est également un excellent tremplin vers des postes de superviseur, chargé clientèle ou responsable service client.

Comment postuler ?

Les candidats intéressés doivent envoyer :

• Un CV
• Une lettre de motivation

à l’adresse suivante :