(01) AGENT SERVICE CLIENTELE AEROPORT

Avis de recrutement

Ethiopian Airlines à l’aéroport OUA recrute :

Poste : Agent Service Clientèle – Aéroport

Lieu : Burkina Faso – Aéroport International de Ouagadougou

Contrat : 2 ans renouvelable selon performance

Nombre de postes : 01

Qualifications & Exigences :

Licence (BAC+3) ou diplôme universitaire en gestion, commerce et domaines connexes avec au moins une (01) année d’expérience en opérations aéroportuaires et service client, idéalement dans l’aérien ;

Expérience professionnelle prouvée et démontrable ;

Expérience en mise en œuvre d’activités de vente et marketing en plus des opérations aéroportuaires ;

Capacité à bâtir et maintenir des relations professionnelles productives ;

Promouvoir la bonne image d’Ethiopian Airlines et bâtir des relations positives avec le public ;

Capacité d’apprendre et d’appliquer la politique de l’entreprise ;

Horaires et jours de travail flexibles selon besoin ;

Bilingue Français & Anglais (parlé et écrit) – obligatoire ;

Excellentes compétences en service client et communication ;

Excellentes capacités de priorisation, gestion du temps et organisation ;

Forte gestion relationnelle et ouverture au feedback ;

Excellente écoute, proactif, créatif, orienté objectifs et travailleur ;

Bonne connaissance des systèmes GDS, de préférence Sabre (aéroport, billetterie & réservation) ;

Apte à travailler au Burkina Faso.

Responsabilités Principales :

Exécuter toutes les tâches aéroportuaires incluant opérations vols passagers et cargo ;

Coordonner avec le Chef d’Escale et tout le personnel opérationnel pour les responsabilités ET ;

Travailler avec les partenaires aéroport : GSSA, GHA, Catering, Hôtels PAX & Equipage, Sécurité, Compagnies partenaires, Avitaillement, Autorités aéroportuaires, Aviation Civile et autres parties prenantes ;

Maintenir des relations positives avec tout le personnel et parties prenantes ;

Créer une très bonne communication avec le siège ET et maintenir la bonne relation ;

Travailler étroitement avec le GSSA sous guidance du Chef d’Escale ;

Gérer les demandes et plaintes clients professionnellement pour satisfaction client ;

Gérer et suivre toutes les plaintes bagages et cargo clients à temps ;

Exécuter toutes tâches assignées par le Chef d’Escale et le Manager Régional/Aéroport.

Pour postuler :

Envoyez votre dossier de candidature en un 1 seul fichier PDF par mail aux adresses ci-dessous :

aberea@ethiopianairlines.com

diallom@ethiopianairlines.com

Ou déposez le dossier physique au bureau d’Ethiopian Airlines à l’administration.

Votre dossier doit être composé de :

Une Lettre de motivation adressée au Représentant d’Ethiopian Airlines ;

Un Curriculum Vitae ;

Des Copies des diplômes et 2 photos ;

Une Preuve d’éligibilité à travailler au Burkina Faso pour les étrangers.

Notes Importantes :

Les dossiers de candidatures sont recevables jusqu’au mardi 27 Octobre 2026 ;

Les candidatures reçues après cette date ne seront pas traitées ;

Seuls les candidats présélectionnés seront contactés ;

Les candidatures dupliquées et fausses seront automatiquement disqualifiées ; 

Pour toute information complémentaire, contactez le 00226 25 30 10 24 /25.