Responsable Support Opérations

Dans le cadre du renforcement de sa Direction des Opérations, Moov Africa Côte d’Ivoire recrute un(e) Responsable Support Opérations. Le candidat retenu sera chargé d’assurer le traitement des abonnements Postpaid, la gestion des requêtes clients, le pilotage des activités opérationnelles et l’encadrement des équipes afin de garantir un service de qualité et la satisfaction des clients.

Poste à pourvoir

Responsable Support Opérations (H/F)

Localisation

📍 Côte d’Ivoire

Missions principales

Sous la supervision de la Direction des Opérations, vous aurez pour principales missions de :

Gestion des abonnements et commandes clients

• Superviser le traitement des commandes d’abonnements Postpaid transmises par les conseillers commerciaux ;
• Contrôler et valider les contrats d’abonnement avant leur mise en service ;
• Veiller à la facturation effective des services souscrits par les clients ;
• Garantir le respect des délais de traitement des dossiers d’abonnement au sein de la Cellule Opérations et des agences ;
• Superviser la régularisation des opérations et le contrôle des saisies systèmes ;
• Assurer l’archivage des dossiers d’abonnement et des documents liés aux opérations.

Gestion des requêtes clients

• Superviser le traitement des demandes de modification, de résiliation et de souscription ;
• Veiller à la prise en charge des requêtes transmises par le Front Office, les agences et le Call Center ;
• Assurer la transmission des demandes aux services techniques concernés ;
• Garantir les retours d’information aux agences et au Call Center ;
• Veiller au respect des délais de traitement et à la satisfaction des clients.

Pilotage des activités opérationnelles

• Analyser les processus existants et proposer des plans d’amélioration ;
• Participer à la mise en œuvre des politiques et plans d’action de la Division ;
• Veiller à l’application des procédures de gestion des abonnements Prepaid et Postpaid ;
• Assurer le suivi des indicateurs de performance et proposer des actions correctives.

Supervision de la caisse et des produits

• Contrôler les encaissements clients et leur lettrage ;
• Superviser le bouclage quotidien de la caisse ;
• Garantir la disponibilité permanente des produits commercialisés ;
• Veiller à la bonne gestion des stocks et des fonds.

Management des équipes

• Encadrer les opérateurs de saisie et assurer le suivi de leurs performances ;
• Contrôler la qualité des traitements et le respect des procédures ;
• Identifier les besoins de formation et accompagner le développement des collaborateurs ;
• Organiser des séances de formation et de montée en compétences.

Reporting et suivi administratif

• Élaborer les reportings d’activité et les tableaux de bord ;
• Consolider et analyser les indicateurs de performance ;
• Participer aux réunions de suivi avec la hiérarchie ;
• Assurer le reporting régulier des activités de la Division.

Profil recherché

Formation

• Bac+3 à Bac+4 en École de Commerce, Réseaux Informatiques, Télécommunications ou tout autre domaine équivalent.

Expérience

• Minimum 3 années d’expérience dans une fonction similaire ou dans les opérations télécoms.

Compétences requises

• Bonne connaissance des outils de traitement des abonnements et des réclamations clients ;
• Maîtrise des procédures de gestion des abonnements Prepaid et Postpaid ;
• Bonne maîtrise de Microsoft Excel et PowerPoint ;
• Capacité à analyser et traiter les dossiers d’abonnement ;
• Bonne connaissance des techniques de gestion de la relation client ;
• Notions en comptabilité ;
• Notions d’anglais professionnel ;
• Capacité à produire des reportings et tableaux de bord ;
• Expérience en management d’équipe.

Qualités personnelles

• Leadership ;
• Sens de l’organisation ;
• Rigueur et impartialité ;
• Disponibilité ;
• Esprit d’équipe ;
• Ponctualité et assiduité ;
• Sens de l’analyse et de la synthèse ;
• Réactivité ;
• Capacité à travailler sous pression.

Pourquoi rejoindre cette opportunité ?

• Intégrer un opérateur de télécommunications de référence ;
• Participer à l’amélioration continue des opérations et de la satisfaction client ;
• Développer vos compétences en management opérationnel et en gestion de la relation client ;
• Évoluer dans un environnement dynamique offrant des perspectives de carrière.

Comment postuler ?

Les candidats intéressés sont invités à transmettre leur candidature selon les modalités définies par Moov Africa Côte d’Ivoire.

Important

Seuls les candidats présélectionnés seront contactés pour la suite du processus de recrutement.

Conseil MaCarrierePro

Avant de postuler, assurez-vous que votre CV met clairement en avant votre expérience dans la gestion des opérations télécoms, le traitement des abonnements, le management d’équipe et le suivi des indicateurs de performance. Valorisez également votre maîtrise d’Excel, vos compétences en reporting, votre capacité à optimiser les processus et votre expérience en amélioration continue. Un CV axé sur les résultats et les performances opérationnelles renforcera significativement votre candidature.