Gestionnaire Opérations Client

AFREX SA RECRUTE UN GESTIONNAIRE OPÉRATIONS CLIENT (H/F)

À propos de l’entreprise

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Afrex SA recrute un Gestionnaire Opérations Client (H/F). Le titulaire du poste contribuera à la qualité des prestations fournies aux clients en assurant la coordination opérationnelle, le suivi des engagements et l’amélioration continue des services.

Poste à pourvoir

Gestionnaire Opérations Client (H/F)

Type de contrat

Selon la politique de l’entreprise

Localisation

📍 Côte d’Ivoire

Mission principale

Assurer le suivi opérationnel des prestations clients, coordonner les actions avec les équipes internes et veiller au respect des engagements contractuels afin de garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client.

Missions détaillées

Suivi opérationnel des prestations

• Assurer le suivi quotidien des prestations clients ;
• Veiller à la bonne exécution des services conformément aux engagements contractuels ;
• Contrôler la qualité des prestations réalisées ;
• Identifier et anticiper les éventuels dysfonctionnements ;
• Garantir le respect des délais et des standards de qualité.

Coordination interne

• Collaborer avec les différentes équipes internes pour assurer la continuité des opérations ;
• Faciliter la communication entre les services concernés ;
• Coordonner la résolution des incidents opérationnels ;
• Assurer le suivi des actions correctives ;
• Veiller à la satisfaction des clients à chaque étape du processus.

Gestion des demandes et réclamations

• Réceptionner et traiter les demandes clients ;
• Assurer le suivi des réclamations jusqu’à leur résolution ;
• Maintenir une communication proactive avec les clients ;
• Proposer des solutions adaptées aux problématiques rencontrées ;
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience client.

Reporting et suivi des performances

• Produire les rapports d’activités et tableaux de bord ;
• Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) ;
• Analyser les résultats obtenus ;
• Identifier les axes d’amélioration ;
• Formuler des recommandations pour optimiser les opérations.

Amélioration continue

• Participer à l’optimisation des processus opérationnels ;
• Contribuer à la mise en œuvre des bonnes pratiques ;
• Proposer des actions d’amélioration de la qualité de service ;
• Participer aux projets d’évolution des opérations ;
• Favoriser une culture d’excellence opérationnelle.

Profil recherché

Formation

• Bac+3 à Bac+5 en Gestion ;
• Administration ;
• Logistique ;
• Facility Management (FM) ;
• Ou tout diplôme équivalent.

Expérience

• Trois (03) à cinq (05) ans d’expérience en coordination opérationnelle ou gestion de comptes clients ;
• Une expérience dans une entreprise de services constitue un atout majeur.

Compétences techniques

• Coordination opérationnelle ;
• Suivi des prestations clients ;
• Gestion des priorités et des incidents ;
• Reporting et analyse des performances ;
• Bonne maîtrise des outils bureautiques ;
• Gestion de la relation client.

Qualités personnelles

• Rigueur et sens de l’organisation ;
• Réactivité ;
• Orientation qualité de service ;
• Esprit d’analyse ;
• Sens des responsabilités ;
• Capacité à travailler avec des équipes transverses ;
• Excellentes qualités relationnelles.

Avantages

• Environnement professionnel stimulant ;
• Participation à des projets d’amélioration continue ;
• Collaboration avec des équipes multidisciplinaires ;
• Opportunités d’évolution professionnelle.

Modalités de candidature

📧 Envoyez votre CV à : recrutement@afrex-group.com

Objet du mail : GESTIONNAIRE OPERATIONS CLIENT

Conseil MaCarrierePro

Pour ce poste, mettez en avant vos expériences en coordination opérationnelle, gestion de la relation client, suivi de contrats de services et pilotage des indicateurs de performance. Valorisez également votre capacité à résoudre les incidents, à collaborer avec plusieurs départements et à garantir un niveau élevé de satisfaction client.