Responsable Garantie & Performance Après-Vente

CFAO Mobility Côte d’Ivoire Recrute Responsable Garantie & Performance Après-Vente (H/F)

Dans le cadre du développement de ses activités après-vente, CFAO Mobility Côte d’Ivoire recrute un Responsable Garantie & Performance Après-Vente. Le titulaire du poste sera chargé de piloter la performance du service après-vente, de gérer les garanties constructeur Suzuki, de suivre les indicateurs de performance et de contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction client.

Rejoindre CFAO Mobility, c’est intégrer un groupe leader de la distribution automobile en Afrique et participer à l’excellence opérationnelle d’une marque reconnue à l’échelle internationale.

Poste à pourvoir

Responsable Garantie & Performance Après-Vente (H/F)

Type de contrat

Selon la politique de l’entreprise

Localisation

📍 Côte d’Ivoire

Mission principale

Assurer le pilotage de la performance après-vente à travers le suivi des indicateurs clés, la gestion des garanties constructeur Suzuki, l’analyse des remontées techniques du réseau et la mise en œuvre d’actions d’amélioration continue visant à renforcer la satisfaction client et la rentabilité des activités.

Missions principales

Pilotage de la performance après-vente

• Concevoir et mettre à jour les tableaux de bord après-vente ;
• Analyser les indicateurs liés à l’atelier, aux pièces de rechange et à la satisfaction client ;
• Produire les rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels destinés à la direction ;
• Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) ;
• Mesurer les écarts entre les résultats obtenus et les objectifs fixés ;
• Identifier les causes des contre-performances ;
• Alerter la hiérarchie sur les anomalies constatées.

Gestion des garanties constructeur Suzuki

• Assurer l’interface entre l’entreprise et Suzuki Motor Corporation ;
• Veiller au respect des procédures de garantie constructeur ;
• Contrôler la conformité des dossiers avant leur soumission ;
• Vérifier l’éligibilité des véhicules concernés ;
• Assurer la transmission des dossiers dans les délais requis ;
• Suivre les remboursements des garanties constructeur ;
• Analyser les dossiers rejetés et proposer des actions correctives ;
• Tenir à jour le registre des garanties ;
• Élaborer les tableaux de bord de suivi des garanties ;
• Former les équipes aux procédures et aux conditions d’éligibilité.

Gestion des remontées techniques

• Centraliser les incidents techniques signalés par le réseau ;
• Analyser les problèmes récurrents rencontrés sur les véhicules ;
• Rédiger les rapports techniques destinés au constructeur ;
• Assurer le suivi des FTIR (Field Technical Information Report) ;
• Coordonner les échanges entre les équipes terrain et le constructeur ;
• Participer aux réunions techniques avec Suzuki Motor Corporation ;
• Diffuser les informations techniques aux équipes concernées.

Amélioration continue et qualité de service

• Réaliser des analyses approfondies des causes de dysfonctionnement ;
• Utiliser les méthodes d’analyse telles que les 5 Pourquoi et le diagramme d’Ishikawa ;
• Élaborer des plans d’actions correctifs ;
• Contribuer à l’amélioration de la rétention client ;
• Participer à la réduction des délais de restitution des véhicules ;
• Renforcer la qualité des prestations après-vente ;
• Mettre en œuvre les bonnes pratiques visant à améliorer l’expérience client.

Profil recherché

Formation

• Bac+3 à Bac+5 en Gestion ;
• Contrôle de Gestion ;
• Mécanique Automobile ;
• Qualité ;
• Ou tout diplôme équivalent.

Expérience

• Minimum trois (03) à cinq (05) années d’expérience dans un réseau automobile constructeur ;
• Expérience significative dans les activités de service après-vente, de gestion de garantie ou de contrôle de performance ;
• Une expérience directe avec un constructeur japonais ou asiatique constitue un atout majeur.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des indicateurs de performance après-vente ;
• Excellente capacité d’analyse et de reporting ;
• Bonne connaissance des procédures de garantie constructeur ;
• Maîtrise des outils d’amélioration continue ;
• Connaissance des méthodes d’analyse des causes racines ;
• Maîtrise avancée d’Excel et de PowerPoint ;
• Bonne maîtrise des logiciels DMS (SAP, Kerridge ou équivalent) ;
• Connaissance des outils de gestion des garanties constructeur ;
• Capacité à former et accompagner les équipes opérationnelles ;
• Bonne compréhension des standards qualité du secteur automobile.

Langues

• Français courant obligatoire ;
• Anglais technique indispensable pour les échanges avec Suzuki Motor Corporation.

Qualités recherchées

• Rigueur ;
• Sens de l’organisation ;
• Esprit d’analyse ;
• Autonomie ;
• Réactivité ;
• Leadership ;
• Sens du détail ;
• Excellentes capacités relationnelles ;
• Esprit d’équipe ;
• Force de proposition ;
• Orientation résultats.

Atouts supplémentaires

• Expérience auprès d’un constructeur automobile japonais ou asiatique ;
• Bonne connaissance des standards Suzuki Motor Corporation ;
• Expérience dans l’analyse des performances après-vente et la gestion des garanties constructeur.

Pourquoi rejoindre cette opportunité ?

• Intégrer un groupe leader de la distribution automobile en Afrique ;
• Travailler au sein d’une marque automobile internationale reconnue ;
• Participer à l’amélioration continue de la qualité de service ;
• Développer une expertise avancée en performance après-vente ;
• Évoluer dans un environnement professionnel exigeant et stimulant ;
• Bénéficier de perspectives d’évolution au sein du groupe CFAO.

Rémunération et avantages

Rémunération attractive selon profil et expérience.

Avantages conformément à la politique interne de CFAO Mobility.

Possibilités d’évolution et de développement professionnel au sein du groupe.

Comment postuler ?

Les candidats intéressés sont invités à transmettre leur candidature selon les modalités définies par CFAO Mobility Côte d’Ivoire.

Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.

Conseil MaCarrierePro

Pour ce poste, mettez en avant vos expériences en gestion de garanties constructeur, pilotage de la performance après-vente, analyse de KPI et amélioration continue. Valorisez également votre maîtrise des outils de reporting, votre expérience dans le secteur automobile ainsi que votre capacité à travailler avec des constructeurs internationaux. Si vous avez déjà utilisé des systèmes DMS, SAP, Kerridge ou des plateformes de gestion de garanties constructeur, veillez à le mentionner clairement dans votre CV.