Consultant Support FAI avec expertise N1 (H/F)

ALTEN Sénégal recrute un Consultant Support FAI avec expertise N1 (H/F)

Offre d’emploi : Consultant Support FAI N1 au Sénégal

Vous recherchez un emploi dans les réseaux, les télécommunications ou le support technique ? ALTEN Sénégal recrute un Consultant Support FAI avec expertise N1 pour rejoindre ses équipes à Dakar.

Cette opportunité est destinée aux candidats disposant d’une première expérience en support client, gestion de la relation client ou support technique et souhaitant évoluer au sein d’un groupe international reconnu pour son excellence technologique.

À propos d’ALTEN Sénégal

Implantée à Dakar, ALTEN Sénégal est la filiale du groupe ALTEN, leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologies.

L’entreprise accompagne de grands groupes internationaux dans leurs projets d’innovation et de transformation numérique dans les secteurs des télécommunications, de l’informatique, de l’automobile, du ferroviaire et des médias.

Rejoindre ALTEN Sénégal, c’est bénéficier :

• D’un parcours de carrière évolutif et personnalisé ;
• D’un accompagnement continu dans le développement des compétences ;
• D’un environnement de travail collaboratif et stimulant ;
• D’opportunités de carrière au sein d’un groupe international.

Missions du Consultant Support FAI N1

Au sein de l’équipe de support technique clients, vous intégrerez une chaîne de support de niveau 1 et contribuerez au traitement des incidents réseaux ainsi qu’à l’accompagnement des clients.

Vos principales responsabilités

• Traiter les réclamations des clients Grand Public et Entreprises concernant les accès ADSL, FTTH et les services associés (VoIP, IPTV, etc.) ;
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents dans le respect des délais de traitement ;
• Assurer la satisfaction des clients en apportant des réponses rapides et adaptées ;
• Assurer la communication et le suivi auprès des clients ;
• Identifier les dysfonctionnements, interruptions de service et mettre en œuvre les actions correctives ;
• Vérifier la qualité et la complétude des tickets d’incidents ;
• Apporter un support aux équipes du service client et aux équipes terrain ;
• Accompagner les utilisateurs jusqu’au rétablissement complet du service ;
• Qualifier les tickets avant leur transmission aux experts de niveau 3 ;
• Assurer le suivi des incidents, les relances et l’analyse des tendances ;
• Participer à la mise en place d’actions préventives ;
• Réceptionner et traiter les appels des utilisateurs confrontés à des dysfonctionnements.

Profil recherché

Formation

• Bac +2, Bac +3 ou Bac +5 en Réseaux et Télécommunications ;
• Bac +2, Bac +3 ou Bac +5 en Informatique ;
• Ou tout diplôme équivalent.

Expérience

• Une expérience d’au moins un an en support client ou gestion de la relation client est exigée ;
• Une expérience dans le secteur des télécommunications ou chez un fournisseur d’accès Internet (FAI) constitue un avantage important.

Compétences requises

Compétences techniques

• Bonne connaissance des réseaux et télécommunications ;
• Compréhension des technologies ADSL, FTTH, VoIP et IPTV ;
• Capacité d’analyse et de diagnostic d’incidents techniques ;
• Maîtrise des outils de gestion des incidents et tickets.

Compétences relationnelles

• Sens du service client ;
• Excellentes capacités de communication ;
• Esprit d’équipe ;
• Rigueur et organisation ;
• Réactivité face aux situations d’urgence.

Langues

• Français : niveau avancé (B2 à C1).

Pourquoi rejoindre ALTEN Sénégal ?

ALTEN Sénégal offre un cadre idéal pour développer vos compétences dans les domaines des télécommunications, des réseaux et du support technique.

Vous évoluerez au sein d’une équipe dynamique, bénéficierez d’un accompagnement professionnel continu et participerez à des projets innovants au service de clients internationaux.

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Comment postuler ?

Les candidats intéressés par cette offre de Consultant Support FAI avec expertise N1 sont invités à soumettre leur candidature en ligne via la plateforme officielle de recrutement d’ALTEN Sénégal.

N’attendez plus pour rejoindre une entreprise de référence dans le secteur de l’ingénierie et des technologies.