Le poste de chargé(e) de relation client est aujourd’hui un pilier stratégique pour les entreprises soucieuses de la satisfaction, de la fidélisation et de l’expérience globale de leurs clients. Véritable interface entre l’entreprise et sa clientèle, ce professionnel joue un rôle clé dans la gestion des demandes, des réclamations et dans l’amélioration continue des services, Le/La chargé(e) de relation client assure la gestion quotidienne des interactions avec les clients et veille à garantir un haut niveau de qualité de service. Il/Elle contribue activement à la satisfaction, à la fidélisation et à la rétention de la clientèle, tout en respectant la politique de relation client définie par la Direction.
Missions principales
- Assurer la gestion quotidienne de la relation client avec professionnalisme
- Traiter et suivre les demandes clients (informations, réclamations, litiges) jusqu’à leur résolution
- Veiller à la satisfaction, à la fidélisation et à la rétention des clients
- Appliquer et faire respecter la politique de relation client de l’entreprise
- Mettre à jour et assurer le suivi des dossiers clients dans les outils dédiés
- Coordonner les échanges avec les services internes pour apporter des réponses cohérentes et adaptées
- Identifier les besoins, attentes et irritants clients et en assurer la remontée à la hiérarchie
- Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils de relation client
- Suivre les indicateurs de performance (KPI) et participer à l’atteinte des objectifs fixés
- Participer à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et d’amélioration de l’expérience client
- Garantir le respect des délais de traitement et des engagements pris auprès des clients
- Gérer les situations sensibles ou conflictuelles avec diplomatie et professionnalisme
- Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et supports de relation client
- Assurer une veille sur les bonnes pratiques en matière de relation et d’expérience client
- Prendre part aux réunions de suivi et de reporting avec la Direction
Profil recherché
- Formation Bac +2/3 minimum en commerce, relation client, gestion ou domaine équivalent
- Au moins 2 ans d’expérience en relation client, service client, support commercial ou administration des ventes
- Expérience en centre de contact (appels entrants et sortants)
- Excellentes capacités de communication orale et écrite
- Sens du service, organisation, rigueur et esprit d’équipe
- Capacité à gérer le stress et les situations conflictuelles
Pourquoi choisir une carrière en relation client ?
Le métier de chargé(e) de relation client offre de réelles perspectives d’évolution vers des postes tels que superviseur de centre d’appels, responsable service client ou responsable expérience client. Il permet également de développer des compétences transversales très recherchées sur le marché du travail.
Lire Aussi: Recrutement stagiaire agent de caisse: poste à pourvoir
FAQ – Chargé(e) de Relation Client
Quelles sont les qualités essentielles pour réussir dans ce poste ?
L’écoute active, l’empathie, la réactivité, la rigueur et un excellent sens de la communication sont indispensables.
Le poste nécessite-t-il une expérience en centre d’appels ?
Oui, une expérience en appels entrants et sortants est fortement recommandée pour ce poste.
Quels sont les principaux objectifs d’un chargé de relation client ?
Assurer la satisfaction client, résoudre efficacement les demandes et contribuer à la fidélisation.
Peut-on évoluer après ce poste ?
Absolument. Ce métier ouvre la voie à des fonctions managériales ou spécialisées en expérience client.
Comment postuler à cette offre ?
Il suffit d’envoyer votre CV à l’adresse suivante :
📧 recrutementgj2026@gmail.com
