Dans un environnement digital en pleine croissance, le Chargé de Service Client joue un rôle stratégique dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Chez SEKO, ce poste va bien au-delà du simple service client : il s’agit de représenter la marque, créer une expérience irréprochable et convertir chaque interaction en opportunité de vente.
Le Chargé de Service Client est en première ligne dans la relation avec les clients. Il ou elle assure des échanges fluides, rapides et professionnels sur les différents canaux digitaux (WhatsApp, Instagram, Facebook…).
L’objectif principal est clair : offrir une expérience client de qualité tout en augmentant le taux de conversion des ventes.
Missions principales
- Répondre aux messages clients sur les réseaux sociaux et messageries
- Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie
- Fournir des informations précises et adaptées
- Conseiller les clients (choix, taille, disponibilité)
- Aider à finaliser les commandes
- Transformer les échanges en ventes
- Informer sur l’état des commandes
- Assurer un suivi jusqu’à la livraison
- Gérer les demandes avec calme et professionnalisme
- Traiter les retours clients
- Proposer des solutions adaptées
- Maintenir une relation positive même en cas de problème
- Partager les retours clients avec l’équipe
- Signaler les problèmes récurrents
- Participer à l’amélioration continue
Le poste est évalué sur des critères précis :
- Temps de réponse
- Taux de conversion (messages → ventes)
- Satisfaction client
- Qualité des échanges
Profil recherché
Pour réussir en tant que Chargé de Service Client, certaines compétences sont indispensables :
Compétences clés
- Excellente communication écrite et orale en français
- Sens élevé du service client
- Rigueur et organisation
- Capacité à gérer plusieurs conversations simultanément
- Maîtrise des outils digitaux (Shopify, Excel, Google Drive…)
Qualités personnelles
- Sérieux
- Respect
- Professionnalisme
- Intégrité
Chez SEKO, la manière de s’adresser aux clients est essentielle.
Conditions et candidature
- Salaire : à discuter
- Candidature :
Envoyez votre CV à l’adresse suivante :
📧 sekosandales@gmail.com
Ce poste est idéal pour toute personne à l’aise dans la communication, organisée et orientée client.
Pourquoi ce poste est stratégique ?
Le Chargé de Service Client est aujourd’hui un pilier de la performance commerciale. Une bonne gestion de la relation client permet de :
- Augmenter les ventes
- Fidéliser les clients
- Renforcer l’image de marque
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FAQ – Chargé de Service Client
Quel est le rôle principal d’un Chargé de Service Client ?
Il assure la relation avec les clients, répond à leurs demandes et contribue à transformer les échanges en ventes.
Quelles compétences faut-il pour ce poste ?
Une excellente communication, une bonne organisation, la maîtrise des outils digitaux et un fort sens du service client.
Faut-il maîtriser des outils spécifiques ?
Oui, la connaissance de Shopify, Excel ou Google Sheets est un atout important.
Ce poste est-il orienté vente ?
Oui, il inclut une dimension commerciale importante avec un objectif de conversion des conversations en commandes.
Comment postuler chez SEKO ?
Il suffit d’envoyer votre CV à : sekosandales@gmail.com
