Le/La Téléconseiller(e) assure la gestion des appels entrants et sortants, en offrant un service client de qualité. Il/elle contribue activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
Missions principales
Accueillir, renseigner et assister les clients par téléphone.
Promouvoir les produits et services selon les besoins du client.
Enregistrer et suivre les demandes dans le système d’information.
Respecter les scripts, procédures et objectifs de performance.
Participer aux formations et réunions d’équipe.
Profil recherché
Niveau Bac+2, toutes filières confondues.
Bonne expression orale et maîtrise du français.
Sens du relationnel, patience et capacité à gérer le stress.
Une première expérience en centre d’appels est un atout.
