Offre d’emploi : Chargé(e) d’Accueil et de Support Téléphonique

• Gérer les appels téléphoniques et assurer un accueil professionnel et adapté à chaque interlocuteur.
• Écouter activement les clients, reformuler leurs demandes et recueillir leurs informations ou réclamations.
• Identifier et signaler tout dysfonctionnement pouvant nuire à l’accueil des usagers au coordinateur qualité.
• Proposer des solutions d’assistance adaptées aux besoins des clients.
• Enregistrer et transmettre les informations recueillies pour traitement selon les procédures établies.
• Assurer la remontée des informations et des dysfonctionnements.
• Participer à la mise en œuvre des actions correctives et préventives.
• Renseigner les bases de données informatiques avec les résultats des appels.

Profil du poste :

• Formation : Bac+2 en communication, lettres modernes ou tout autre domaine connexe.
• Compétences :
  • Excellente maîtrise de la communication téléphonique.
  • Capacité d’écoute active et de reformulation.
  • Sens du service client et orientation solutions.
  • Maîtrise des outils informatiques et des bases de données.
  • Rigueur, organisation et esprit d’équipe.

Dossiers de candidature :

Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à l’adresse suivante :
📧 civ.recrutement@adkontact.com