OFFRE D’EMPLOI – SUPERVISEUR CALL CENTER (Poste permanent)

📍 Lieu : Abidjan – Cocody
🏢 Type de contrat : CDD

Le/La Superviseur Call Center encadre une équipe de téléconseillers afin d’assurer l’atteinte des objectifs de performance et de qualité du service client.
Il/elle veille au respect des procédures, motive les équipes, analyse les résultats et met en place des actions correctives pour garantir l’excellence opérationnelle.

Missions principales

• Encadrer, animer et motiver l’équipe de téléconseillers au quotidien.

• Planifier et organiser les activités du centre selon les objectifs fixés.

• Suivre les indicateurs de performance (KPI) : productivité, qualité, taux de résolution, etc.

• Analyser les résultats individuels et collectifs et proposer des plans d’action adaptés.

• Assurer la montée en compétence des agents à travers le coaching et la formation continue.

• Garantir le respect des procédures internes et des engagements de service (SLA).

• Collaborer avec les départements Qualité, RH et IT pour l’optimisation des opérations.

Profil recherché

• Bac +3 minimum en gestion, communication, marketing ou domaine équivalent.

• Expérience d’au moins 2 ans dans un centre d’appels, dont 1 an à un poste d’encadrement.

• Excellentes compétences en management d’équipe et en communication.

• Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de centre d’appel (CRM, reporting, etc.).

• Sens de l’écoute, rigueur, leadership et orientation résultats.

Candidature

Merci d’envoyer votre CV à l’adresse suivante :
📧 tts.recrutement@toptelecomservices.com