À propos de myAgro
myAgro est une entreprise sociale agritech à but non lucratif basée en Afrique de l’Ouest. Grâce à un modèle d’épargne mobile innovant, nous permettons aux agriculteurs d’investir dans des semences de qualité, des engrais et des formations agricoles pour accroître leurs récoltes et revenus de 50 à 100 %.
Objectif 2026 : Soutenir 1 million d’agriculteurs.
Reconnaissances : Fondation Skoll, Echoing Green, Banque mondiale, TED Audacious Project.
Plus d’infos : www.myagro.org | Vidéo du PDG
À propos du poste
En tant que Superviseur au centre d’appels, vous formerez et encadrerez une équipe de 15 agents pour répondre efficacement aux besoins des agriculteurs et des équipes sur le terrain. Vous serez également impliqué dans le recrutement, la formation et le suivi des performances des agents.
Responsabilités clés :
- Participer au recrutement, à l’intégration et à la formation des agents.
- Définir et suivre les objectifs individuels et d’équipe.
- Superviser, accompagner et coacher les agents, répondre à leurs questions et intervenir si nécessaire.
- Gérer les escalades et assurer la résolution des demandes complexes.
- Suivre les performances via des tableaux de bord et rapports quotidiens.
- Maintenir une communication régulière avec le manager pour signaler les problèmes ou questions.
Profil recherché
- Formation : Bac +2 minimum.
- Expérience :
- Superviseur de centre d’appels OU 3 ans d’expérience en tant qu’agent avec des résultats probants.
- Maîtrise des indicateurs de performance (KPI) et des objectifs.
- Compétences :
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels.
- Excellentes capacités de communication orale et écrite.
- Leadership, coaching, résolution de problèmes et gestion du stress.
- Français courant (langues locales appréciées).
Dossier de candidature
Processus de recrutement :
- Analyse des candidatures.
- Test de recrutement.
- Entretien de sélection (30-45 min).
- Vérification des références et antécédents.
Pour postuler :
- Remplissez le formulaire en ligne.
- Envoyez CV + lettre de motivation (objet : « Superviseur Call Center ») à : recrutement.ci@myagro.org
Date limite : 15 janvier 2024.
Note : Les candidatures seront examinées au fur et à mesure. Seuls les candidats retenus seront contactés.
