OFFRE D’EMPLOI – CONSEILLER CLIENTÈLE MULTICANAL (H/F)

Société Générale Côte d’Ivoire – Débutant accepté

VOTRE MISSION

En appui aux conseillers seniors, vous garantirez l’excellence du service client et contribuerez au développement commercial de la banque via une relation omnicanale (téléphone, email, digital).

VOS RESPONSABILITÉS CLÉS

Service Client Premium

✔ Prendre en charge tous types d’appels (blocages bancaires, réclamations, demandes récurrentes)
✔ Résoudre les problèmes dès le 1er contact et autonomiser les clients
✔ Promouvoir les solutions digitales (application, espace client)

Vente & Fidélisation

✔ Identifier des opportunités commerciales lors des interactions
✔ Vendre des produits adaptés (comptes, moyens de paiement, assurances)
✔ Animer des campagnes proactives par téléphone/email

Gestion Opérationnelle

✔ Traiter les emails et planifier des rendez-vous en agence
✔ Enrichir la base de données clients pour un suivi transverse

PROFIL RECHERCHÉ

• Diplôme : BAC+2/3 (École de commerce, Marketing, Vente)

• Expérience : 1 an en relation client ou vente (banque appréciée)

• Compétences :

  • Techniques commerciales et outils digitaux bancaires

  • Maîtrise des indicateurs clés (efficacité téléphonique, taux de conversion)

• Soft Skills :

  • Empathie et orientation client

  • Rigueur, autonomie et résistance à la pression

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

 Évolutions possibles : Vers des postes transverses (back-office, conseiller agence)
Formation continue : Certifications métiers et digitales
Environnement : Banque internationale aux standards élevés

CANDIDATURE

📩 Procédure :

1. Postulez via le site carrière de Société Générale Côte d’Ivoire

2. Processus transparent (pas de favoritisme)

ℹ️ Plus d’infos : Contactez le service recrutement SGCI

POSTULE MAINTENANT