RESPONSABLE D’EXPLOITATION

Détails de l’offre

VOTRE MISSION PRINCIPALE

Sous la supervision de la Direction, vous êtes le garant du bon déroulement des opérations de transport et de livraison. Vous assurez la coordination des chauffeurs, des transporteurs partenaires et des équipes internes, tout en veillant au respect des délais, des coûts, de la qualité de service et des règles de sécurité. Votre objectif : faire de l’excellence opérationnelle notre marque de fabrique.

VOS RESPONSABILITÉS

1. Gestion des opérations

• Organiser et planifier les opérations quotidiennes de livraison.
• Affecter les courses aux chauffeurs ou partenaires et assurer un suivi en temps réel.
• Optimiser les itinéraires pour réduire les coûts et les délais.
• Gérer les imprévus (pannes, retards, accidents, absences) avec réactivité.

2. Gestion des chauffeurs et partenaires

• Participer au recrutement et à l’intégration des chauffeurs partenaires.
• Contrôler la conformité des documents administratifs et des véhicules.
• Former les chauffeurs aux procédures internes et évaluer régulièrement leurs performances.
• Traiter les réclamations liées aux chauffeurs.

3. Relation clientèle

• Garantir un haut niveau de satisfaction client.
• Gérer les incidents de livraison et assurer un suivi personnalisé des grands comptes.
• Proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue de la qualité de service.

4. Suivi administratif et pilotage de la performance

• Élaborer les rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
• Contrôler les indicateurs de performance (taux de livraison à temps, coût moyen, productivité, etc.).
• Participer à l’élaboration du budget d’exploitation et veiller à son respect.

5. Santé, sécurité et conformité

• Veiller au respect du Code de la route et des règles de sécurité.
• Contrôler la conformité des véhicules.

Analyser les accidents et mettre en place des actions correctives

VOS INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE (KPI)

• Taux de livraisons effectuées dans les délais
• Nombre de livraisons réalisées par jour
• Temps moyen de livraison
• Taux de satisfaction client
• Nombre de réclamations
• Taux de disponibilité des chauffeurs
• Coût moyen par livraison
• Taux d’annulation des courses
• Productivité des chauffeurs
• Respect du budget d’exploitation

PROFIL RECHERCHÉ

Formation :
Bac+3 à Bac+5 en Logistique, Transport, Supply Chain, Gestion ou équivalent.

Expérience :
Minimum 3 ans dans la gestion d’opérations logistiques ou de transport.
Une expérience dans une plateforme de livraison ou de mobilité est un atout.

Compétences techniques :

• Gestion des opérations de transport et optimisation des tournées
• Management d’équipes
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint)
• Connaissance des logiciels de suivi GPS et de gestion de flotte
• Analyse et pilotage par les indicateurs de performance

Qualités personnelles :

• Leadership naturel et autorité
• Sens de l’organisation et rigueur
• Réactivité et capacité à travailler sous pression
• Excellent relationnel et sens du service client
• Esprit d’analyse et de proposition

Salaire net 400 000FCFA

CV et LM à istjob.recrutement@istjobs.com