RAY MONEY RECRUTE : CONSEILLÈRE CLIENTÈLE (H/F) – SECTEUR FINTECH 

 Lieu : Abidjan
 Type de contrat : CDI (

 MISSIONS PRINCIPALES

En tant que Conseillère Clientèle dans notre équipe FinTech, vous serez l’ambassadrice de notre marque avec ces responsabilités clés :

• Support multicanaux : Gestion des demandes clients par téléphone, email et chat en temps réel

• Conseil financier : Orientation des clients sur nos solutions digitales (paiements, transferts, etc.)

• Résolution proactive : Traitement des réclamations avec un taux de satisfaction optimal

• Remontée d’informations : Capitalisation des feedbacks clients pour l’innovation produit

 PROFIL RECHERCHÉ

Formation :

• Bac+2 minimum en Commerce, Marketing ou relation client (un atout)

Expérience :

• 2 ans minimum en service client, idéalement dans la banque/FiNTech

• Expérience avec outils CRM (Zendesk, Salesforce…) très appréciée

Compétences clés :

• Bilingue français/anglais (obligatoire pour la clientèle internationale)

• Maîtrise des processes CX et KPI client (NPS, CSAT)

• Excellente intelligence émotionnelle et gestion du stress

Qualités :

• Pédagogie pour vulgariser les concepts financiers

• Agilité dans les environnements tech

• Sens aigu de l’écoute active

 AVANTAGES

• Package attractif : Salaire compétitif + primes sur performance

• Évolution rapide : Possibilité de devenir Team Leader en 18 mois

• Tech stack : Formation aux dernières solutions FinTech

• Flexibilité : Télétravail partiel possible (préciser la politique)

 CANDIDATURE

Envoyez votre dossier complet :

1. CV actualisé avec indicateurs clés (ex : 95% de satisfaction client)

2. Lettre de motivation personnalisée

3. Références (optionnel mais valorisé)

Email : stage@rayplusgroup.com
Objet : « Conseillère Clientèle FinTech – [Votre Nom] »

 Contact RH : (+225) 07 12 19 59 58

 POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

• Leader ivoirien de l’innovation financière

• Culture startup avec impact réel sur l’inclusion bancaire

• Programme de mentoring avec experts du secteur

 Conseils :

• Pour les candidats : Mettez en avant votre expérience dans la résolution de cas complexes (ex : litiges financiers)

• Pour le recruteur : Cibler les alumni des écoles de commerce et groupes « Women in Tech CIV » sur LinkedIn

Version réseaux sociaux :
 » Ray Money cherche sa prochaine rockstar du service client !
2 ans d’expérience + bilingue FR/ANG
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📩 stage@rayplusgroup.com