Rattaché(e) au Chef de Département Canal Retail/PME-PMI, vous serez responsable du développement commercial, de la satisfaction client et de la rentabilité du portefeuille.
Responsabilités Clés
1. Développement Commercial & Gestion de Portefeuille
Recruter de nouveaux clients (PME-PMI/Professionnels) et développer le fonds de commerce.
Prospecter, conseiller et vendre les produits/services bancaires.
Monter et analyser les dossiers de crédit, suivre les garanties et décisions du comité.
Collecter des ressources et placer les produits selon les objectifs.
2. Relation Client & Satisfaction
Assurer un accueil de qualité et traiter les demandes (ouvertures de comptes, réclamations, moyens de paiement).
Servir d’interface entre la banque et les clients via visites, appels et e-mails.
Suivre les réclamations et coordonner avec les autres services.
3. Sécurisation & Conformité
Vérifier les opérations (chèques, virements, frais) et scénariser les signatures.
Gérer le précontentieux (relances) et transférer les dossiers litigieux si nécessaire.
4. Organisation & Reporting
Superviser la documentation client et les processus d’ouverture de comptes.
Suivre quotidiennement les arbitrages et les relevés exceptionnels.
Profil Requis
Formation & Expérience
BAC+4 en Banque, Finance, Économie ou Gestion.
6 ans d’expérience en banque dont 4 ans sur un poste similaire.
Compétences Techniques (Métier)
Maîtrise des techniques commerciales et montage de dossiers de crédit.
Connaissance en analyse financière et réglementation bancaire.
Capacité rédactionnelle et aisance relationnelle.
Soft Skills
Proactivité, rigueur, esprit d’équipe.
Empathie, écoute active, persuasion.
Organisation et méthodologie.
Outils
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).
