Encadrer, motiver et animer une équipe de téléconseillers.
Suivre et analyser les performances individuelles et collectives.
Mettre en place des actions correctives pour atteindre les objectifs.
Former, accompagner et faire monter en compétence les collaborateurs.
Veiller au respect des procédures internes et des standards de qualité.
Produire des rapports réguliers de suivi de production et de performance.
Expérience confirmée en télévente, relation client ou centre d’appels.
Une première expérience en encadrement ou gestion d’équipe est un atout.
Excellentes capacités d’analyse, de communication et de prise de décision.
Maîtrise des outils bureautiques (Excel, CRM…).
Autonomie, rigueur, sens de l’organisation et esprit d’équipe.
Capacité avérée à accompagner et à faire évoluer les compétences des agents.
Flexibilité totale.
Rémunération attractive.
Reconnaissance des performances.
Ambiance de travail humaine.
Envoyez votre candidature à : infomediayabci@gmail.com
