FLASH INTERVENTION
RECRUTE
OPÉRATEUR TECHNIQUE
Type de contrat : CDD évolutif en CDI (après 24 mois)
Rattachement hiérarchique : Responsable Technique
MISSION GÉNÉRALE
Assurer la supervision des installations de sécurité chez les clients (alarmes, vidéosurveillance, transmetteurs d’alertes, etc.).
Veiller à leur bon fonctionnement, gérer les alertes techniques, coordonner les interventions de maintenance avec les équipes terrain et les clients, et assurer le suivi administratif et logistique des interventions.
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
Supervision et suivi technique
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Surveiller en temps réel l’état des équipements installés chez les clients.
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Détecter et diagnostiquer les anomalies techniques.
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Remettre en service les systèmes à distance lorsque possible.
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Suivre et mettre à jour les tickets d’alerte dans les logiciels (Listener, Patriot Systems, etc.).
Gestion des alertes et incidents
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Réceptionner et analyser les alertes techniques.
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Informer les clients par e-mail, SMS ou WhatsApp.
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Assurer le suivi des réclamations et leur traitement dans les délais.
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Planifier et suivre les interventions avec les techniciens et les clients.
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Valider les tâches réalisées dans les logiciels de planification (Synchroteam, Odoo, etc.).
Gestion des interventions et relation client
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Contacter les clients pour organiser les rendez-vous techniques.
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Élaborer et mettre à jour les fiches journalières des techniciens.
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Planifier les tâches techniques (installation, maintenance, démontage).
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Assurer le suivi technique trimestriel des clients “Grands Comptes”.
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Collaborer avec le service commercial pour le renouvellement ou la maintenance des équipements.
Tâches spécifiques
RELATIONS FONCTIONNELLES
COMPÉTENCES REQUISES
Techniques :
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Maîtrise des systèmes d’alarme, vidéosurveillance et télésurveillance.
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Bonne connaissance des logiciels de supervision (Listener, Synchroteam, ActiveTrack, etc.).
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Diagnostic et résolution de pannes à distance.
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Capacité à proposer des solutions adaptées aux besoins clients.
Relationnelles et organisationnelles :
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Excellente communication et sens du service client.
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Rigueur, réactivité et esprit d’analyse.
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Bonne organisation et gestion des priorités.
PROFIL RECHERCHÉ
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Formation : Bac+2 / Bac+3 en électronique, informatique, systèmes de sécurité ou équivalent.
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Expérience : Une première expérience à un poste similaire est un atout.
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Langues : Maîtrise du français – anglais technique souhaité.
CONDITIONS DE TRAVAIL
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Horaires décalés (nuit, week-ends, jours fériés selon le planning).
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Travail prolongé devant écrans de supervision.
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Respect strict des procédures de sécurité.
CANDIDATURES
Envoyez votre CV et lettre de motivation à :
👉 recrutement@flashintervention.com
