OFFRE D’EMPLOI : CHARGÉ(E) DE RELATION CLIENT (H/F)

Abidjan, Côte d’Ivoire |  Secteur : Transport & Logistique
Date limite : 20 mai 2025 |  Niveau requis : Bac+2 à Bac+4

VOTRE MISSION CHEZ NOTRE CLIENT

Devenez le/la ambassadeur(ice) client d’une entreprise leader en logistique, en garantissant une expérience client exceptionnelle.

✔ Gestion relation client premium :

• Piloter le cycle complet des commandes (de la validation à la livraison) avec un taux de satisfaction >90%

• Résoudre les réclamations sous 24h max via une coordination efficace avec les équipes logistiques

• Animer des campagnes de fidélisation (relances mensuelles, enquêtes trimestrielles)

✔ Optimisation continue :

• Alimenter le CRM (Odoo/Salesforce) avec des données clients précises

• Proposer des axes d’amélioration basés sur les retours clients

• Contribuer aux tableaux de bord performance (KPI qualité, délais, réclamations)

✔ Interface stratégique :

• Être le lien central entre clients, commerciaux et logisticiens

• Participer aux projets d’innovation client (ex : plateforme de suivi en temps réel)

PROFIL IDÉAL

✔ Formation : Bac+2/4 en Relation Client, Commerce ou Gestion
✔ Expérience : 3-5 ans en CRM B2B (logistique, BTP ou industrie idéal)

Compétences clés :
• Maîtrise CRM (Sage, Salesforce) et Excel avancé (pivot, formules complexes)
• Diplomatie pour gérer les clients exigeants
• Bilingue français + anglais (atout pour les clients internationaux)

Soft skills :

• Sens du service ultra-orienté résultats

• Capacité à prioriser sous pression

• Esprit force de proposition

CE QUE NOUS OFFRONS

 Salaire : Compétitif + bonus trimestriel basé sur les KPI clients
Avantages :

• Poste pivot avec visibilité sur toute la chaîne logistique

• Formations certifiantes (CRM, lean management)

• Évolution vers un poste de Customer Success Manager

CANDIDATURE

📩 Envoyez votre CV + 3 phrases de motivation à : recrutement@co-pilotes.net
✉️ Objet : « Candidature – Chargé(e) de Relation Client [Votre Nom] »