Vous êtes passionné(e) par la satisfaction client, la qualité de service et la fluidité des échanges opérationnels ?
Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique où chaque interaction client compte ? Cette opportunité est faite pour vous !
Vos Missions
Accueil client : Assurer un accueil professionnel (téléphonique, digital, physique) et orienter les demandes avec rigueur et réactivité.
Suivi des commandes : Garantir un suivi continu depuis la validation jusqu’à la livraison, en maintenant une communication transparente.
Gestion des réclamations : Traiter les litiges, coordonner les actions correctives et assurer une résolution rapide.
Fidélisation client : Réaliser des appels de suivi, piloter des campagnes de fidélisation et mettre à jour les bases de données clients.
Amélioration continue : Participer à l’analyse des indicateurs de satisfaction et proposer des pistes d’optimisation.
Interface interne : Collaborer avec les services commerciaux, logistiques et administratifs pour fluidifier les processus.
Capitalisation feedbacks : Exploiter les retours clients pour améliorer les prestations et renforcer la qualité de service.
Profil Recherché
Formation :
Bac +2 à Bac +4 en relation client, commerce, communication ou gestion.
Expérience :
3 à 5 ans minimum dans la gestion de la relation client (secteur logistique, industriel ou BTP un atout).
Compétences Techniques :
Maîtrise d’un CRM (Odoo, Salesforce, Sogel) et des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint).
Qualités Requises :
Sens de l’écoute et forte orientation service client.
Rigueur dans le suivi administratif et gestion des priorités.
Réactivité, diplomatie et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
Excellente maîtrise de la communication écrite et orale.
Ce Que Nous Proposons
Rémunération : Package attractif selon expérience et performance.
Poste clé : Intégrez une entreprise en forte croissance, centrée sur la satisfaction client.
Impact direct : Contribuez à l’amélioration continue de l’expérience client.
Environnement : Dynamique, collaboratif et ouvert aux évolutions de carrière.
