Sous la responsabilité du Chef de service Qualité, le/la titulaire du poste aura pour missions de :
Suivre les réclamations clients (assurés, fournisseurs, partenaires) auprès des directions concernées.
Proposer des mesures de remédiation pour améliorer l’image de l’institution et assurer leur mise en œuvre.
Collecter les réclamations auprès des requérants.
S’assurer du bon fonctionnement du CRM.
Élaborer les règles et procédures de réponse et veiller au respect des délais.
Réaliser des enquêtes de satisfaction.
Proposer des mesures de remédiation (actions correctives et préventives).
Analyser les réclamations et, si besoin, compléter les éléments.
Veiller à la mise en œuvre des actions et mesurer leurs impacts.
Assurer la remontée d’informations vers la hiérarchie.
Élaborer et tenir à jour le tableau de bord de suivi.
Reporter régulièrement sur l’évolution des pratiques et l’impact des mesures.
Réaliser toute autre tâche liée au poste.
Être organisé(e) et minutieux(se).
Sens des responsabilités et de la rigueur.
Esprit d’analyse, gestion du stress et esprit d’équipe.
Capacité à contrôler rigoureusement les données.
Excellente communication orale et écrite.
Maîtrise des outils informatiques et logiciels liés à l’activité.
Bonne connaissance d’un CRM.
Connaissance des outils/méthodes de recueil de données.
Les candidat(e)s doivent fournir les documents suivants :
CV
Lettre de motivation
Copie du diplôme
📩 Envoyer votre candidature à : Email : recrutementdrh@cnam.ci Objet du mail : Responsable de la relation client
