En tant que Superviseur SAV, vous serez chargé(e) de piloter les activités du service après-vente afin d’assurer un service de qualité aux clients, d’optimiser les processus de réparation et de garantir un haut niveau de satisfaction client.
Vos principales missions :
Encadrer et motiver une équipe de techniciens et de conseillers SAV ;
Garantir le bon traitement des demandes clients : diagnostics, réparations, échanges, réclamations ;
Suivre et analyser les indicateurs clés (délais de traitement, taux de retour, satisfaction client) ;
Mettre en œuvre des actions d’amélioration continue ;
Gérer les escalades clients complexes ;
Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, logistiques et techniques ;
Veiller à la conformité des procédures internes et des engagements de garantie.
Profil du poste
Diplôme Bac +2 à Bac +4 en électronique, gestion ou relation client ;
Expérience confirmée dans un environnement SAV, idéalement dans le secteur de la téléphonie mobile ;
Excellentes compétences en management d’équipe et en résolution de problèmes ;
Sens de l’organisation, esprit d’analyse et orientation client ;
Maîtrise des outils informatiques (ERP, CRM) ;
Être jeune (22 à 27 ans) et justifier d’une expérience professionnelle ;
Langues : Excellente maîtrise de l’anglais obligatoire.
Dossiers de candidature
Merci d’envoyer votre Curriculum Vitae (CV) en précisant le poste à l’adresse suivante : 📧 NDRI.AKISSI@carlcare.com
