Chargé Relation Client
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Description
Cabinet Elite recrute un Chargé Relation Client
Sous la responsabilité du Chef de Service Qualité, le ou la titulaire sera chargé(e) de :
- Collecter les réclamations auprès des requérants ;
- Proposer des mesures de remédiation ;
- Veiller à la mise en œuvre des mesures proposées.
Tâches et responsabilités :
Il/Elle assumera les activités et tâches principales ci-après :
- S’assurer du bon fonctionnement du CRM (Customer Relationship Management) ;
- Élaborer les règles et les procédures de réponses clients et s’assurer du respect des délais ;
- Réaliser les enquêtes de satisfaction auprès des diverses clientèles ;
- Analyser les réclamations collectées ;
- Proposer des actions correctives et préventives pour améliorer la performance ;
- Collecter, si nécessaire, des éléments complémentaires ;
- S’assurer de la mise en œuvre des mesures proposées ;
- Mesurer les impacts ;
- Élaborer et tenir à jour le tableau de bord de suivi des réclamations clients ;
- Rendre compte de l’évolution des pratiques et de l’impact des mesures prises ;
- Faire le reporting lié à son activité ;
- Assurer toutes autres activités liées au poste.
Profil du poste :
Le/La candidat(e) recherché(e) doit avoir le profil ci-après :
- Bac+3 en sciences de l’information ou équivalent ;
- Avoir une expérience de 2 à 3 ans à un poste similaire.
Savoir-faire :
- Élaborer un questionnaire pour mesurer la satisfaction des assurés et partenaires ;
- Identifier les sources d’insatisfaction pouvant nuire à l’image de la compagnie ;
- Proposer des mesures d’amélioration des services et en suivre la mise en œuvre ;
- Résoudre les problèmes liés à son activité ;
- Organiser son travail pour respecter les objectifs de délais et de production ;
- Communiquer oralement et par écrit dans le cadre professionnel ;
- Appliquer les concepts de Qualité ;
- Utiliser les outils informatiques courants et des logiciels liés à son activité ;
- Établir des relations interpersonnelles de qualité ;
- Connaître les métiers et l’organisation de l’institution ;
- S’adapter aux changements ;
- Connaître et appliquer les indicateurs de performance pour son domaine d’activité.
Savoir-être :
- Bonne expression orale et écrite ;
- Sens du relationnel ;
- Faculté d’adaptation ;
- Curiosité ;
- Rigueur ;
- Esprit d’équipe.
Dossiers de candidature :
Les dossiers de candidature doivent comprendre :
- Un curriculum vitae ;
- Une lettre de motivation.
Envoi des candidatures :
Les dossiers de candidature précisant le poste doivent être adressés par email à recrutementselites@cabinetelites.ci au plus tard le jeudi 14 novembre 2024.
Pour toute question, veuillez contacter l’équipe de recrutement au (+225) 27 20 23 99 44.
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