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CARLCARE RECRUTE UN(E) RESPONSABLE CENTRE DE SERVICES
Dans le cadre du renforcement de ses activités, Carlcare recrute un(e) Responsable Centre de Services. Cette opportunité s’adresse aux professionnels souhaitant piloter les activités d’un centre de services, assurer la satisfaction de la clientèle, optimiser les performances opérationnelles et garantir la qualité des prestations.
Poste à pourvoir
Responsable Centre de Services (H/F)
Localisation
📍 Côte d’Ivoire
Mission principale
Sous la supervision de la Direction, le Responsable Centre de Services est chargé d’assurer la gestion opérationnelle du centre de services et des partenaires, d’atteindre les objectifs de performance, d’améliorer la satisfaction des clients et de garantir la qualité des services tout en optimisant les coûts et les délais d’intervention.
Missions détaillées
Le candidat retenu sera notamment chargé de :
- Gérer les activités du centre de services et des partenaires de services ;
- Atteindre les indicateurs clés de performance (KPI) et les objectifs opérationnels ;
- Mettre en œuvre des actions visant à améliorer la fidélisation de la clientèle ;
- Optimiser les délais de réparation et de traitement des demandes ;
- Maîtriser les coûts afin d’assurer une gestion performante des services ;
- Garantir la fiabilité des rapports et des analyses de données ;
- Assurer une communication efficace avec les différentes parties prenantes ;
- Gérer les situations de conflit et proposer des solutions adaptées ;
- Contribuer à l’amélioration continue des processus ;
- Veiller à l’application des normes de qualité et au respect des procédures internes.
Profil recherché
Formation
Le candidat doit être titulaire d’un :
- Bac+3 à Bac+5 en Management ;
- Gestion ;
- Administration des entreprises ;
- Logistique ;
- Ou tout diplôme équivalent.
Expérience
Le candidat devra justifier d’une expérience significative dans la gestion d’un centre de services, du service après-vente (SAV), de la relation client ou dans une fonction similaire.
Compétences techniques
Le candidat devra disposer de :
- Bonne maîtrise des indicateurs de performance (KPI) ;
- Excellentes compétences en gestion opérationnelle ;
- Bonne maîtrise de l’analyse de données et du reporting ;
- Connaissance des outils d’amélioration continue des processus ;
- Bonne maîtrise de la gestion de la qualité ;
- Capacité à optimiser les coûts et les délais d’exécution ;
- Bonne maîtrise des outils bureautiques.
Qualités personnelles
Le candidat idéal devra faire preuve de :
- Leadership ;
- Sens de l’organisation ;
- Esprit d’analyse ;
- Orientation résultats ;
- Excellentes capacités de communication ;
- Sens du service client ;
- Capacité à résoudre les conflits ;
- Esprit d’équipe ;
- Rigueur ;
- Proactivité.
Pourquoi rejoindre Carlcare ?
Rejoindre Carlcare, c’est intégrer une entreprise reconnue dans les services après-vente et l’assistance technique, où vous contribuerez à l’amélioration de l’expérience client, au pilotage de la performance opérationnelle et au développement d’une culture d’excellence.
Modalités de candidature
Les candidats intéressés sont invités à transmettre :
- Un curriculum vitae (CV) ;
- Une lettre de motivation.
Conseil MaCarrierePro
Pour maximiser vos chances d’être retenu(e), mettez en avant dans votre CV vos expériences en management d’équipe, gestion de centre de services, service après-vente ou relation client. Valorisez votre capacité à piloter des indicateurs de performance (KPI), à optimiser les processus, à améliorer la satisfaction client et à produire des reportings fiables. Soulignez également vos compétences en leadership, en communication et en gestion de la qualité.
