Gérer au quotidien les programmes de fidélisation Smiles, EasyFly et futurs produits (inscriptions, adhésions, réclamations, mises à jour, relevés, etc.)
Suivre les récompenses, statuts clients et promotions
Participer aux campagnes de communication et d’e-mailing destinées aux membres
Répondre aux demandes clients (mail, téléphone, plateforme dédiée) et recueillir leurs retours
Contribuer à la rédaction et à la diffusion de contenus liés aux programmes (newsletters, réseaux sociaux, supports promotionnels)
Appuyer la rédaction de supports liés à la stratégie de fidélisation
Participer à la préparation des événements (tirages au sort, remises de lots, invitations, etc.)
Assurer la veille concurrentielle et contribuer à l’analyse des données (adhésions, engagement, avantages utilisés)
Mettre à jour les tableaux de bord et assurer le reporting périodique
Signaler les anomalies et suivre les partenariats
Entretenir le réseau de partenaires sMiles et assurer un support aux utilisateurs et agences
Superviser la production et la distribution des cartes membres
2. Activités administratives et organisationnelles
Accueillir et orienter les clients au service fidélisation
Assurer la coordination avec les autres services (Vente, Marketing, IT, Comptabilité…)
Participer à la mise à jour des procédures et de la documentation interne
Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
Veiller à la disponibilité du matériel et à la bonne exécution des activités
Tenir à jour les documents de formation
Réaliser toute autre tâche confiée par la hiérarchie
COMPÉTENCES & QUALITÉS RECHERCHÉES
Prérequis
Diplôme Bac +3/4 en marketing, commerce, communication ou équivalent
Maîtrise des principes du marketing et de la gestion de la relation client
Bonne utilisation d’Amadeus et des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint)
Maîtrise d’un outil CRM (Salesforce, HubSpot, Dynamics ou équivalent)
Capacité à gérer et analyser des bases de données et à concevoir des campagnes d’e-mailing ciblées
Respect strict de la confidentialité et orientation satisfaction client
Excellentes compétences rédactionnelles et communicationnelles
Organisation, rigueur, autonomie et capacité à prioriser
Adaptabilité, gestion de la pression et réactivité
Esprit d’équipe, dynamisme, fiabilité
Atouts
Connaissance des politiques internes de fidélisation et de la protection des données (RGPD, confidentialité…)
Connaissance du secteur du transport aérien et des programmes de fidélité
EXPÉRIENCE & LANGUES
Minimum 2 ans d’expérience (stage ou emploi) en fidélisation, service client ou marketing opérationnel
Maîtrise du français et anglais niveau B1 minimum
Vous êtes peut-être le/la prochain(e) coéquipier(ère) que nous recherchons ! 📅 Date limite : 30/11/2025
