Agent call center

Détails de l’offre

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de nos activités, nous recrutons des Agents Call Center (H/F) chargés d’assurer la gestion des appels entrants et sortants, d’informer les clients et de garantir une expérience client de qualité.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants et traiter les demandes des clients ;
• Effectuer des appels sortants dans le cadre d’opérations commerciales ou de suivi ;
• Fournir des informations précises sur les produits et services de l’entreprise ;
• Enregistrer et mettre à jour les informations clients dans les outils de gestion ;
• Traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées ;
• Assurer le suivi des dossiers clients ;
• Atteindre les objectifs de qualité et de performance définis.

Profil du poste

Formation

• Bac à Bac+2 en Gestion, Commerce, Communication ou domaine similaire.

Expérience

• Une expérience en centre d’appel ou en relation client serait un atout.
• Débutants motivés acceptés selon le profil.

Compétences requises

• Excellente expression orale et écrite en français ;
• Bonne capacité d’écoute et sens du service client ;
• Aisance téléphonique ;
• Maîtrise des outils informatiques de base ;
• Capacité à travailler sous pression et à atteindre des objectifs ;
• Dynamisme, courtoisie et professionnalisme.

CV et LM à hr.africa@tropicaindusties.com