Offre d’Emploi : 

Type d’emploi : CDI
Localisation : Intérieur du Pays, Côte d’Ivoire
Catégorie : Direction Exploitation
Années d’expérience : +5 ans

Présentation de l’Entreprise

Notre hôtel, situé dans une ville de l’intérieur de la Côte d’Ivoire, est un établissement de référence 4 étoiles offrant des services d’hébergement, de restauration et d’événementiel. Il se distingue par son cadre chaleureux, ses prestations de qualité et son engagement envers la satisfaction des clients.

Poste : Directeur d’Exploitation

Lieu de Travail : Ville de l’intérieur de la Côte d’Ivoire
Rattachement hiérarchique : Conseil d’Administration

Objectif du Poste

Garantir la performance opérationnelle et financière de l’hôtel tout en assurant une expérience client exceptionnelle. Le Directeur d’Exploitation est responsable de la gestion globale de l’établissement, de la mise en œuvre de la stratégie commerciale et du développement de la rentabilité.

Responsabilités Principales

1. Gestion Opérationnelle

• Superviser l’ensemble des activités de l’hôtel (hébergement, restauration, événements, maintenance, sécurité, etc.).
• Assurer le respect des standards de qualité et des procédures internes.
• Garantir une bonne coordination entre les différents départements (réception, restauration, housekeeping, finances, etc.).

2. Développement Commercial et Marketing

• Élaborer et mettre en œuvre la stratégie commerciale de l’hôtel.
• Développer le portefeuille clients à travers des actions marketing et des partenariats locaux.
• Assurer une forte présence sur les plateformes de réservation et améliorer la visibilité digitale de l’établissement.
• Piloter la politique tarifaire et optimiser le taux d’occupation.

3. Gestion Financière et Budgétaire

• Élaborer et suivre le budget annuel de l’hôtel.
• Analyser les résultats financiers et mettre en place des actions correctives pour améliorer la rentabilité.
• Optimiser les coûts tout en garantissant un haut niveau de service.
• Superviser la gestion de la trésorerie et assurer la conformité fiscale et sociale.

4. Expérience Client et Qualité des Services

• Mettre en place des standards de service élevés pour garantir la satisfaction des clients.
• Traiter et analyser les retours clients afin d’améliorer en permanence les prestations.
• Veiller à la formation continue du personnel pour assurer un service irréprochable.

5. Management et Ressources Humaines

• Recruter, encadrer et animer les équipes de l’hôtel.
• Définir les objectifs individuels et collectifs et assurer leur suivi.
• Développer un climat de travail positif et motivant.
• Mettre en place des plans de formation et d’évolution pour les employés.

Qualifications et Compétences Requises

Formation :

• Diplôme en gestion hôtelière, management, commerce ou tout autre domaine pertinent.

Expérience :

• Minimum de 5 ans d’expérience dans un poste de direction au sein d’un hôtel ou d’un établissement similaire.

Compétences Techniques :

• Excellente connaissance du secteur hôtelier et des tendances du marché.
• Maîtrise des outils de gestion hôtelière (PMS, ERP, etc.).
• Expérience en gestion financière et budgétaire.
• Bonne compréhension des stratégies de commercialisation et de distribution.

Compétences Personnelles :

• Leadership et sens du management.
• Excellentes compétences en communication et en relation client.
• Forte capacité d’analyse et de prise de décision.
• Rigueur, organisation et gestion des priorités.
• Sens de l’innovation et esprit entrepreneurial.

Conditions de Travail

• Type de Contrat : CDI avec période d’essai de 6 mois.
• Horaires de Travail : Flexibles en fonction des exigences de l’hôtel.
• Rémunération : Selon expérience et qualifications, avec avantages sociaux et primes de performance.