SORELEC-CI, Société de distributions et de réalisation de travaux et services, recrute une Assistante Commerciale et Vente (En Ligne, Téléphone, Site Web, Boutique)
Responsable hiérarchique
Mission Générale
Assurer la promotion, la vente et le suivi des produits de l’entreprise via différents canaux de vente (en ligne, téléphone, site web, boutique), en garantissant la satisfaction des clients et l’atteinte des objectifs commerciaux.
Responsabilités et Tâches
- Vente en Ligne et Téléphone :
- Répondre aux demandes des clients via les plateformes de vente en ligne (Facebook, WhatsApp, site web) et par téléphone.
- Conseiller les clients sur les produits, les prix, et les promotions en cours.
- Prendre les commandes, les enregistrer dans le système de gestion, et s’assurer de leur suivi jusqu’à la livraison.
- Gérer le service après-vente, traiter les réclamations, et s’assurer de la satisfaction des clients.
- Gestion du Site Web et des Boutiques en Ligne :
- Mettre à jour le site web et les plateformes de vente en ligne avec les nouvelles offres, les prix, et les descriptions des produits.
- Veiller à la bonne présentation des produits et à l’optimisation des pages pour faciliter la navigation et l’achat en ligne.
- Suivre les indicateurs de performance du site (trafic, taux de conversion, abandon de panier) et proposer des améliorations pour augmenter les ventes.
- Collaborer avec le service marketing pour mettre en place des campagnes promotionnelles en ligne.
- Vente en Boutique :
- Accueillir les clients en boutique, les conseiller et les orienter vers les produits adaptés à leurs besoins.
- Assurer la présentation des produits en magasin et veiller à leur mise en valeur.
- Gérer les transactions en caisse et assurer le bon déroulement des ventes.
- Participer à l’inventaire des produits en boutique et à la gestion des stocks.
- Suivi et Fidélisation des Clients :
- Maintenir une relation de proximité avec les clients pour assurer leur fidélisation (appels de suivi, newsletters, offres personnalisées).
- Collecter les avis des clients et les remonter à la direction pour améliorer l’offre de produits et de services.
- Développer des stratégies pour encourager les clients à revenir et à recommander l’entreprise à leur entourage.
- Reporting :
- Établir des rapports réguliers sur les ventes réalisées, les performances des différents canaux de vente, et les tendances observées.
- Analyser les ventes pour identifier les produits les plus performants et proposer des actions correctives pour les produits en difficulté.
Diplôme/Formation
- Bac+2 en Commerce, Marketing, ou équivalent.
- Formation en vente et techniques commerciales, avec une spécialisation en e-commerce et gestion de la relation client en ligne.
Compétences
- Maîtrise des outils de vente en ligne (plateformes sociales, CMS pour la gestion du site web) et de création (Canva).
- Compétences en communication et en relation client.
- Bonne connaissance des techniques de vente en ligne et en boutique.
- Capacité à utiliser des outils de CRM et de gestion des commandes.
- Bonne connaissance de l’environnement Microsoft Office et Google Suite.
Savoir-Faire
- Capacité à vendre et à convaincre à distance (par téléphone, en ligne) et en face à face.
- Aptitude à gérer plusieurs canaux de vente simultanément tout en maintenant un haut niveau de service client.
- Connaissance des pratiques et stratégies de vente en ligne et en boutique.
Savoir-Être
- Dynamique, orienté résultats et client.
- Bon relationnel, capacité à écouter et à comprendre les besoins des clients.
- Organisé(e), proactif(ve), et autonome.
Outils de Travail
- Ordinateur, smartphone, logiciels de CRM, plateformes de gestion de site web, outils de suivi des ventes.
Type de Contrat
- Stage école avec possibilité de CDD après période probatoire.
Avantages
- Prime fixe : 60.000 FCFA
- Formation continue pour le développement des compétences en vente et en gestion de la relation client, ainsi que sur les outils en relation avec la fonction.
Candidature
Envoyez votre CV à sorelec-ci@outlook.com
