Superviseur(e) Accueil Client Siège

NSIA VIE ASSURANCES CÔTE D’IVOIRE RECRUTE UN(E) SUPERVISEUR(E) ACCUEIL CLIENT SIÈGE

NSIA VIE ASSURANCES Côte d’Ivoire recrute un(e) Superviseur(e) Accueil Client Siège pour coordonner et contrôler les activités d’accueil physique et digital, garantir la satisfaction des clients et veiller à la qualité de leur prise en charge.

Lieu : II Plateaux Vallon, Immeuble Sianne, Abidjan
Type de poste : Temps plein
Mode de travail : Présentiel
Publication : 16 octobre 2026

 MISSIONS PRINCIPALES

 Supervision de l’accueil physique

• Veiller à la qualité de la prise en charge des clients conformément aux procédures d’accueil.
• Organiser et fluidifier les files d’attente afin de réduire les délais.
• Prendre en charge les clients difficiles et les situations particulières.
• Animer l’espace d’attente et coordonner l’opération « Vis ma vie (Welcomer) ».

Gestion de l’espace digital

• Encourager l’utilisation des services digitaux par les clients.
• Assister les clients dans le téléchargement et l’utilisation des applications.
• Signaler les anomalies techniques aux équipes informatiques et en assurer le suivi.

Suivi de la satisfaction client

• Coordonner la collecte des avis et des retours clients.
• Motiver les agents à participer aux actions de mesure de la satisfaction.
• Identifier les difficultés rencontrées et les remonter à la hiérarchie.

Gestion des demandes et des réclamations

• Veiller à l’enregistrement et à l’acheminement des courriers vers les services concernés.
• Coordonner la réception et l’enregistrement des réclamations verbales et écrites.
• Assurer le suivi des demandes et des engagements pris envers les clients.

Suivi des engagements et des rendez-vous

• Transmettre aux Directions opérationnelles les promesses faites aux clients.
• Veiller au respect des rendez-vous et des délais annoncés.
• Garantir la collecte et la mise à jour des coordonnées des clients bénéficiaires de prestations.

Formation et accompagnement des collaborateurs

• Recueillir les besoins en formation des équipes.
• Veiller à la mise en œuvre du plan de formation.
• Sensibiliser les prestataires aux règles et aux bonnes pratiques d’accueil.

 PROFIL RECHERCHÉ

Formation : BAC+2/3 en Marketing, Communication, Gestion commerciale, Gestion de l’accueil client ou diplôme équivalent.

Expérience professionnelle : Minimum 2 ans d’expérience en gestion administrative, relation clientèle ou à un poste similaire. Une expérience dans le secteur bancaire ou de l’assurance constitue un avantage.

 COMPÉTENCES REQUISES

• Bonne connaissance des produits d’assurance vie de NSIA Vie.
• Maîtrise des techniques de gestion de la relation client.
• Connaissance des parcours clients et des procédures internes.
• Compétences en négociation, analyse et résolution des réclamations.
• Maîtrise des outils de conception de supports de communication.
• Connaissance des logiciels de gestion de la relation client (CRM).

QUALITÉS PROFESSIONNELLES

• Excellent sens de l’accueil et du service client.
• Leadership et capacité à superviser une équipe.
• Sens de l’organisation et rigueur.
• Réactivité et capacité à gérer les situations difficiles.
• Excellentes aptitudes relationnelles et communicationnelles.
• Esprit d’analyse et orientation vers la satisfaction client.

 COMMENT POSTULER ?

Les personnes intéressées peuvent soumettre leur candidature en ligne via la plateforme de recrutement :

👉 POSTULER EN LIGNE – SUPERVISEUR ACCUEIL CLIENT SIÈGE

Important : Seules les candidatures présélectionnées seront contactées pour la suite du processus.