Agent recouvrement

ACTIVITÉS DU POSTE

• Vérifier les dossiers KYC des prospects (pièces d’identité, photo, numéro de téléphone)
• Réaliser le credit scoring des demandes à l’aide de l’outil de scoring TEVIA
• Contrôler la complétude et la conformité des dossiers avant validation
• Assurer le suivi des nouveaux clients (jeune portefeuille) : appels de bienvenue, rappels avant échéance
• Relancer les clients en retard de paiement par téléphone et sms
• Négocier des promesses de paiement et des échéanciers de régularisation, puis en assurer le suivi
• Mettre à jour la base clients et le suivi des paiements
• Signaler les anomalies de paiement et les réclamations clients (activation de kits, messages de confirmation, SAV)
• Contribuer au reporting quotidien et hebdomadaire de l’équipe Crédit

FORMATION
• Niveau : BAC + 2
• Diplôme requis : BTS en Finance-Comptabilité, Banque, Gestion commerciale ou Assurance

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE
Débutant accepté. Un premier stage en recouvrement, en call center, en microfinance ou en relation client est un atout.

AUTRES INFORMATIONS

Savoir :

• Notions de base en analyse de crédit et gestion du risque
• Connaissance des techniques de recouvrement amiable
• Notions de base en moyens de paiement (Mobile Money)

Savoir-faire :

• Maîtrise d’Excel (tableaux, filtres, formules simples) et des outils bureautiques
• Communication téléphonique et négociation
• Analyse et vérification de documents
• Rédaction de comptes rendus et saisie fiable des données

Savoir-être :

• Rigueur et sens de l’organisation
• Discrétion et respect de la confidentialité des données clients
• Courtoisie, patience et maîtrise de soi face aux clients difficiles
• Persévérance et orientation résultats
• Esprit d’équipe et capacité à travailler sous pression

NB: Dans le cadre de sa politique de promotion de la diversité et de l’égalité des chances, GREENO encourage vivement les candidatures féminines. Les candidatures seront examinées sur la base des compétences, de l’expérience et de l’adéquation au poste