Nous recrutons pour le Hub Marketing AFS un(e) Responsable Projets et Transformation.
Missions
Référent RETAIL sur les projets de transformation et déploiement de nouvelles solutions
En charge du déploiement du Nouveau Modèle Relationnel, de la conduite du changement qui l’accompagne, et de l’acquisition de nouvelles compétences et d’expertise de la DCPP.
Être garant de l’efficacité des actions de transformation engagées
Piloter, organiser et coordonner des actions de déploiement des projets y compris ceux de la transformation
Veiller à l’appropriation de ces solutions à travers une conduite de changement de qualité et efficace
Définir une politique de développement des ventes et usages des outils digitaux et distanciels et en piloter la performance dans les filiales
Piloter les KPI de qualité de service et proposer des ajustements en termes de processus, de méthodes et d’organisation afin d’atteindre l’excellence opérationnelle
S’assurer de l’harmonisation des solutions à déployer et de l’homogénéisation des pratiques
Activités principales
Animation et développement commercial
Veiller au bon avancement des projets de transformation RETAIL dans sa globalité et intervenir en cas de difficultés et des blocages extrêmes
En synergie avec le Responsable NMR, suivre et accompagner le déploiement des projets stratégiques de la banque en soutien aux chefs de projets/RTO concernés
Définir clairement en liaison avec les filiales les ambitions commerciales en matière de développement de nos produits digitaux et distanciels au sein des réseaux d’agences et les accompagner afin d’atteindre les résultats
Piloter les projets relatifs à la transformation et digitalisation à travers la définition et le suivi des KPI et faire en sorte que ceux-ci soient mis en place efficacement
Analyser les KPI relatifs à l’usage des produits digitaux et proposer des plans d’actions commerciales avec le RPM le cas échéant afin de s’assurer de l’efficacité des transformations
Analyser les données de qualité de service QOS et proposer des plans d’actions en vue de les améliorer
Gouvernance
Piloter et participer aux instances, ATELIERS, COPRO, COPIL et autres instances des projets afin d’être informé sur leur état d’évolution et d’y apporter une valeur ajoutée
Mettre en place la gouvernance du projet RETAIL niveau régional et veiller au bon déroulement de la gouvernance niveau filiale.
Conduite du changement
Accompagner la conduite du changement/l’appropriation des solutions/processus, outils auprès des équipes commerciales.
Profil
Niveau d’études
Études supérieures en Banque, Finance, Commerce ou équivalent (BAC+5)
Expérience souhaitée
Expérience confirmée dans le domaine commercial bancaire (au moins 5 ans)
Principales compétences
Métier
Connaissance du marché bancaire Retail
Elaboration des politiques et stratégies commerciales
Connaissances des diverses offres bancaires
Maitrise des règles et procédures commerciales
Comportementales
Bonnes capacités de coordination des sujets transverses
Goût pour le travail en équipe
Bonne aisance relationnelle et rédactionnelle
Savoir faire preuve d’analyse, avoir l’esprit synthétique et un grand sens du service client
Sens de l’innovation, recherche de solutions
Langues et outils
Niveau d’Anglais professionnel
Maitrise de l’outil informatique : Excel, Word, Power Point
Demandes spécifiques / Particularités du poste
Mobile géographiquement et Environnement multiculturel et international
Adaptabilité dans un environnement complexe/matriciel
Candidature: Pour faire acte de candidature, veuillez envoyer votre CV actualisé
Délai : 27 avril 2024
NB : Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.
