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Détails de l’offre
Rattachement hiérarchique : Direction de la Relation Client / Direction du Marketing Digital
Type de contrat : Stage aboutissant sur emploi Mission
Mission Principale
Gérer, optimiser et sécuriser l’ensemble des canaux de communication WhatsApp de l’entreprise (WhatsApp Business App, WhatsApp Business API, plates-formes CRM/Helpdesk tierces). Le/La spécialiste garantit une expérience client fluide, la conformité de l’utilisation du canal et la performance des campagnes de messagerie.
Activités & Responsabilités
* Configuration & Déploiement Technique
* Configuration et gestion des comptes WhatsApp Business App et WhatsApp Business API via Meta Business Manager.
* Intégration de WhatsApp aux outils internes (CRM, Helpdesk, outils d’automatisation/Chatbots comme Zendesk, Crisp, ManyChat, Twilio, etc.).
* Paramétrage des profils d’entreprise (horaires d’ouverture, réponses automatiques, messages d’accueil/d’absence, étiquettes, catalogues de produits).
* Gestion Opérationnelle & Automatisation
* Conception et configuration de scénarios d’automatisation, d’arbres de décision et de chatbots.
* Création, soumission et optimisation des modèles de messages (Message Templates) soumis à la validation de Meta.
* Suivi des quotas d’envoi et gestion des niveaux de qualité (Quality Rating) du numéro d’entreprise.
* Marketing & Relation Client
* Structuration et exécution des campagnes de diffusion (Broadcasts) ciblées.
* Analyse des métriques clés (taux d’ouverture, taux de réponse, temps de première réponse, taux de conversion).
* Veille constante sur le respect des conditions d’utilisation de Meta et de la réglementation RGPD / protection des données.
Profil Recherché & Compétences
* Compétences Techniques (Hard Skills)
* Maîtrise avancée de l’interface Meta Business Manager et du gestionnaire WhatsApp.
* Connaissance approfondie du fonctionnement de l’API WhatsApp Business (Twilio, MessageBird, Meta Cloud API, etc.).
* Compétences en intégration d’outils CRM / Helpdesk et outils de marketing automation.
* Compréhension des mécanismes d’automatisation (Webhooks, Zapier/Make) et de création de chatbots.
* Compétences Transversales (Soft Skills)
* Rigueur et sens de l’organisation.
* Excellentes capacités rédactionnelles et sens du service client.
* Capacité d’analyse des données pour optimiser les performances des flux.
Envoyez CV et Lettre de Motivation : doolal2398@gmail.com
Date: 30 septembre 2026
Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à doolal2398@gmail.comDate
