Agent d’Accueil

CFAO MOBILITY RECRUTE AGENT D’ACCUEIL (H/F)

Assurer l’accueil et la réception des clients, fournisseurs et visiteurs, tout en garantissant une qualité de service conforme à l’image de l’entreprise.

ACCUEIL & ORIENTATION

• Accueillir et orienter les clients et fournisseurs ;
• Identifier les intervenants extérieurs : clients, visiteurs et coursiers ;
• Assurer une prise en charge professionnelle des visiteurs ;
• Gérer l’accès aux locaux et les badges d’entrée ;
• Veiller au respect des procédures d’accueil.

STANDARD TÉLÉPHONIQUE & ADMINISTRATION

• Assurer la gestion du standard téléphonique à lignes multiples ;
• Réceptionner et transmettre les appels aux interlocuteurs concernés ;
• Assurer la transmission des documents ;
• Prendre contact avec les prestataires techniques extérieurs ;
• Organiser, si nécessaire, les rendez-vous avec les prestataires selon le planning de la hiérarchie.

PROFIL RECHERCHÉ

Formation :
Bac+2/3 dans les domaines de l’accueil, de la relation client ou formation équivalente.

Expérience :
1 à 2 ans d’expérience dans une fonction similaire.

COMPÉTENCES TECHNIQUES

• Maîtrise des techniques d’accueil et de communication orale ;
• Bonne maîtrise de la gestion d’un standard téléphonique à lignes multiples ;
• Bonne connaissance des outils bureautiques ;
• Bon niveau en anglais ;
• Bonne capacité à gérer les appels et à transmettre les informations.

COMPÉTENCES RELATIONNELLES

• Manifester de l’intérêt et de la disponibilité envers les visiteurs ;
• Adapter son comportement à la culture et à l’image de l’entreprise ;
• Adapter son langage aux différents interlocuteurs ;
• Être à l’aise dans les échanges physiques et téléphoniques ;
• Anticiper les situations conflictuelles et les gérer dans la limite de ses responsabilités ;
• Faire preuve de courtoisie, de discrétion et de respect de la confidentialité.