RECEPTIONNISTE

MISSIONS DU POSTE
Le /la réceptionniste est chargé ( e) d’accueillir, orienter et de rassurer les patents, les familles et les partenaires de la clinique

ACTIVITES DU POSTE
Accueillir, orienter et renseigner les patients et visiteurs ;
* Assurer la prise en charge des patients à l’accueil ;
* Gérer les appels téléphoniques et les rendez-vous ;
* Enregistrer et mettre à jour les informations des patients ;
* Assurer la transmission des informations aux différents services ;
* Veiller à la qualité de l’accueil et à la satisfaction des patients ;
* Participer aux tâches administratives liées à l’accueil.

COMPETENCES REQUISES
• Maîtrise des outils informatiques et d’un logiciel de gestion médicale
• Accueil
• Communication

Savoir Faire
– Utiliser les outils informatique
– Accueillant (e)
– Orienter les patients ou visiteurs vers les services demandés
– Excellente capacité de communication.

Savoir Être
– Respectueux (euse)
– Sens aigu de l’empathie
– Rigueur et organisation ;
– Discrétion absolue (secret médical) ;
– Maîtrise de soi ;
– Implication et adaptation à des horaires de travail exigeants ;
– Polyvalence et réactivité ;
– Facilité d’adaptation ;
– Autonomie /Confiance en soi;
– Qualités relationnelles et sens de l’écoute dans ses rapports fonctionnels et hiérarchiques ;
– Capacité à travailler sous pression et grande résistance au stress ;
– Haute disponibilité.

INDICATEURS DE PERFORMANCE
– Temps d’attente à l’arrivée ;
– Taux de satisfaction des patients ;
– Courtoisie et professionnalisme ;
– Ponctualité ;
– Taux d’absence (No-show) ;
– Exactitude des dossiers patients ;
– Fiabilité de la facturation et des encaissements ;
– Respect de la confidentialité.