Chargé(e) de Relation Client

DISTING INTER CONSULTANTS RECRUTE UN(E) CHARGÉ(E) DE RELATION CLIENT

Dans le cadre du renforcement de son équipe, DISTING INTER CONSULTANTS recrute un(e) Chargé(e) de Relation Client pour le compte de l’un de ses clients. Cette opportunité s’adresse aux professionnels souhaitant contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction client à travers la gestion des réclamations, le suivi des actions correctives et l’amélioration de l’expérience client.

Poste à pourvoir

Chargé(e) de Relation Client (H/F)

Localisation

📍 Côte d’Ivoire

Mission principale

Sous la responsabilité du Chef de Service Qualité, le Chargé de Relation Client est chargé de collecter, analyser et suivre les réclamations des assurés, fournisseurs et partenaires, de proposer des mesures de remédiation et d’assurer leur mise en œuvre afin d’améliorer durablement la qualité des services et de renforcer l’image de l’institution.

Missions détaillées

Le candidat retenu sera notamment chargé de :

• Assurer le bon fonctionnement du CRM (Customer Relationship Management) ;
• Collecter, enregistrer et traiter les réclamations des clients, partenaires et fournisseurs ;
• Élaborer les procédures de traitement des réclamations et veiller au respect des délais de réponse ;
• Réaliser des enquêtes de satisfaction auprès des différentes catégories de clientèle ;
• Analyser les réclamations afin d’identifier les causes des dysfonctionnements ;
• Proposer des actions correctives et préventives pour améliorer la qualité des services ;
• Collecter les informations complémentaires nécessaires au traitement des dossiers ;
• Veiller à la mise en œuvre des mesures correctives proposées ;
• Mesurer les impacts des actions d’amélioration mises en place ;
• Élaborer et mettre à jour les tableaux de bord de suivi des réclamations ;
• Produire les reportings d’activité et rendre compte de l’évolution des pratiques à la hiérarchie.

Profil recherché

Formation

Le candidat doit être titulaire d’un :

• Bac+3 en Sciences de l’information ;
• Ou tout diplôme équivalent.

Expérience

Le candidat doit justifier de :

• Deux (02) à trois (03) années d’expérience à un poste similaire.

Compétences techniques

Le candidat devra maîtriser :

• L’élaboration de questionnaires de satisfaction clients ;
• Les techniques d’analyse des réclamations et de la satisfaction client ;
• Les méthodes d’identification des sources d’insatisfaction ;
• La proposition et le suivi des plans d’amélioration de la qualité ;
• Les outils CRM et les tableaux de bord de suivi ;
• Les techniques de reporting et d’analyse des indicateurs de performance.

Qualités personnelles

Le candidat idéal devra faire preuve de :

• Rigueur ;
• Sens de l’analyse ;
• Esprit de synthèse ;
• Excellentes qualités relationnelles ;
• Bonne communication écrite et orale ;
• Capacité d’adaptation ;
• Sens de l’organisation ;
• Esprit d’initiative ;
• Orientation qualité et satisfaction client.

Pourquoi rejoindre cette opportunité ?

Ce poste vous permettra de contribuer activement à l’amélioration de l’expérience client en participant à la gestion des réclamations, au suivi des actions correctives et à la mise en œuvre d’une démarche d’amélioration continue dans un environnement exigeant et orienté qualité.

Modalités de candidature

Les candidats intéressés sont invités à transmettre leur dossier comprenant :

• Un CV actualisé ;
• Une lettre de motivation.

📧 cabinetdisting2003@gmail.com

Date limite de candidature : 31 juillet 2026.

Conseil MaCarrierePro

Pour maximiser vos chances d’être retenu(e), mettez en avant dans votre CV votre expérience en relation client, en gestion des réclamations ou en qualité de service. Valorisez votre maîtrise des outils CRM, votre capacité à analyser les indicateurs de satisfaction, à élaborer des plans d’amélioration et à produire des reportings. Soulignez également vos qualités de communication, votre rigueur, votre sens de l’écoute et votre aptitude à gérer efficacement les relations avec les clients et les partenaires.