Conseillers Clients Call Center

Dans le cadre du renforcement de son Centre de Relation Client, AFG Bank Côte d’Ivoire, filiale du Groupe Atlantic, recrute deux (02) Conseillers Clients Call Center (H/F). Les candidats retenus auront pour mission d’assurer la prise en charge des demandes des clients et prospects sur les différents canaux de communication, tout en contribuant à la qualité de la relation client et au développement commercial de la banque.

Poste à pourvoir

Conseiller Clients Call Center (H/F)

Nombre de postes

02 postes

Type de contrat

Selon la politique de l’entreprise.

Localisation

📍 Abidjan, Côte d’Ivoire

Mission principale

Sous la supervision du Superviseur Centre de Relation Client, le Conseiller Clients Call Center aura pour mission d’assurer le traitement des demandes des clients et prospects via les différents canaux de communication, de promouvoir les produits et services de la banque et de garantir une expérience client de qualité.

Missions détaillées

Gestion de la relation client

Dans le cadre de ses fonctions, le titulaire du poste devra :

• Répondre aux demandes des clients et prospects par téléphone, e-mail, réseaux sociaux et via AFG e-Bank ;
• Accueillir, informer et orienter les clients selon leurs besoins ;
• Assurer un traitement rapide et efficace des sollicitations ;
• Garantir un service client de qualité ;
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Développement commercial

Il sera notamment chargé de :

• Réaliser des campagnes de phoning ;
• Promouvoir les produits et services de la banque ;
• Identifier les opportunités commerciales ;
• Contribuer au développement du portefeuille clients ;
• Participer à l’atteinte des objectifs commerciaux.

Suivi des demandes

Le candidat devra également :

• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution ;
• Transmettre les dossiers aux services compétents lorsque nécessaire ;
• Garantir la qualité des informations communiquées aux clients ;
• Veiller au respect des procédures internes.

Profil recherché

Formation

Le candidat doit être titulaire d’un :

• BAC+2 ou BAC+3 en Marketing ;
• Communication ;
• Commerce/Vente ;
• Ou tout diplôme équivalent.

Expérience

Le candidat devra justifier :

• De deux (02) à cinq (05) années d’expérience à un poste similaire.

Compétences techniques

Pour réussir à ce poste, les compétences suivantes sont indispensables :

• Bonne connaissance des produits et services bancaires ;
• Maîtrise des techniques de relation client et de vente ;
• Bonne maîtrise des outils digitaux ;
• Maîtrise des réseaux sociaux ;
• Bonne capacité de communication orale et écrite.

Qualités personnelles

Le candidat idéal devra faire preuve de :

• Discrétion ;
• Excellent relationnel ;
• Empathie ;
• Calme ;
• Rigueur ;
• Autonomie ;
• Sens du service ;
• Esprit d’équipe ;
• Capacité d’écoute ;
• Orientation client.

Pourquoi rejoindre AFG Bank Côte d’Ivoire ?

En rejoignant AFG Bank Côte d’Ivoire, vous intégrerez une institution bancaire de référence offrant un environnement professionnel stimulant, propice au développement des compétences et à l’évolution de carrière. Vous contribuerez à offrir une expérience client de qualité tout en participant au développement des activités de la banque.

Modalités de candidature

Les candidats intéressés sont invités à transmettre :

• Un Curriculum Vitae (CV) ;
• Une lettre de motivation.

📧 Adresse e-mail : afgbankci_recrutement@afgbank.ci

📅 Date limite de candidature : 09 juillet 2026.

Conseil MaCarrierePro

Pour renforcer votre candidature, mettez en avant votre expérience en relation client, votre maîtrise des techniques de vente à distance et votre connaissance des produits bancaires. Valorisez également vos compétences en communication, votre capacité à gérer plusieurs canaux de contact (téléphone, e-mail, réseaux sociaux), votre sens de l’écoute ainsi que votre aptitude à offrir une expérience client de qualité